¿Cómo podemos ayudar?

La función Automatic Away establece el estado de los agentes en "Away" después de una cantidad determinada de llamadas perdidas o rechazadas de forma consecutiva.

Automatic Away puede actuar como una red de seguridad para los momentos en que los agentes olvidan por accidente actualizar sus estados.

Por ejemplo, puede configurar que el estado de un agente cambie de forma automática a "Away" tras perder o rechazar dos llamadas seguidas:

1. Una llamada le llega a un agente.
2. El agente no contesta o rechaza la llamada.
3. La llamada vuelve a la cola de espera y el agente incurre en una llamada sin respuesta o no contestada.
4. La misma llamada o una llamada diferente le llega al agente.
5. El agente no contesta o rechaza la llamada.
6. La llamada vuelve a la cola de espera y el agente incurre en su segunda llamada sin respuesta o no contestada.
7. Luego, el estado del agente cambia de forma automática a "Away".

Nota: Cuando un agente contesta una llamada que suena para varios agentes, los agentes que no contestan no incurren en una llamada sin respuesta o no contestada. Este contador también se restablece para el agente que atendió la llamada y cada vez que un agente cambia su estado.

Siga estos pasos para configurar "Automatic Away":

1. Seleccione la aplicación de Admin y haga clic en la pestaña Preferences [1].
2. Desplácese hasta "Routing Settings" [2].
3. Haga clic en la lista desplegable [3] situada junto a "Automatic Away" y seleccione el número de llamadas que los agentes pueden dejar de atender.
   Notas: 
   - Se recomienda que la opción "Automatic Away" se establezca en un valor superior a 1 para evitar situaciones en las que el agente recibe una llamada durante un corto período de tiempo de manera imperceptible y pasa de inmediato al estado de "Automatic Away".
   - Cuando la opción "Automatic Away" se establece en "Never", el sistema cambiará el estado del agente a "Away" después de 100 llamadas consecutivas sin respuesta o rechazadas. Esta opción evitará asignar llamadas cuando el agente no esté disponible. El estado del agente permanecerá “Away” hasta que se actualice de forma manual.
4. Haga clic en Save [4] para finalizar los cambios.