Notas:
Si utiliza Talkdesk Studio™, dependiendo de cómo estén configurados los componentes, es posible que algunas de estas configuraciones no sean aplicables.
Si su cuenta se encuentra en Europa o Canadá, por el momento seguirá viendo la experiencia clásica de Numbers, en la sección Admin y en la aplicación Admin en Workspace. Tenemos previsto activar la nueva experiencia de Numbers en Workspace en su región dentro de unos meses. Utilice esta sección del artículo si necesita orientación.
Una vez que añada un nuevo número de teléfono a su cuenta de Talkdesk, será redirigido al panel de configuración de ese número.
Puede editar y cambiar la configuración de su número en cualquier momento siguiendo estos pasos:
1. Acceda a la sección Admin [1] y seleccione la pestaña Numbers [2]. A continuación, haga clic en el número de teléfono que desea configurar [3].
2. Para cada número de teléfono, se pueden personalizar los siguientes ajustes:
- "Friendly Name": Un nombre que le ayuda a identificar mejor su número de teléfono (por ejemplo: línea de ventas, línea de asistencia).
- "Queues": El grupo de agentes que pueden utilizar este número. Las colas pueden representar skills departamentos, idiomas, etc. Es a través de las colas que Talkdesk dirige los diferentes tipos de llamadas a los agentes con las skills adecuadas para atenderlas.
- "Dedicated Line": Una línea directa a sus agentes. Configurar un número de teléfono como línea dedicada redirigirá todas las llamadas entrantes a uno de los agentes que haya seleccionado.
Editar un Friendly Name
1. Para editar el "Friendly name", haga clic en Edit [4] en la página "Details" del número de teléfono que desea configurar.
2. A continuación, escriba el Friendly name [5] que desea para su número de teléfono y haga clic en Save [6].
Editar Queues
1. Para editar las colas, tendrá que hacer clic en la pestaña Classic settings [7] después de hacer clic en el número de teléfono que desea configurar. La sección para editar Queues aún no está disponible en Talkdesk Workspace, por lo que tendrá que acceder a Talkdesk Classic.
2. Una vez en la pestaña General del número, añada el nombre de la cola en el campo, presione "Enter" en su teclado y haga clic en Save.
Editar Dedicated Lines
1. Haga clic en Classic Settings [8] después de hacer clic en el número de teléfono que desea configurar.
2. Una vez dentro de Classic Settings, haga clic en la casilla de verificación junto a “Assign to agent” [9].
3. Una vez marcada la casilla de verificación “Assign to agent”, haga clic en “Assign to agent” y seleccione el agente al que se le debe asignar el número de teléfono dedicado [10]. A continuación, haga clic en Save para guardar los cambios.
4. Una vez que se haya asignado un número de teléfono como línea dedicada, verá una etiqueta con el nombre del agente al que se le ha asignado dicha línea dedicada.
Nota: Se pueden aplicar más ajustes al número de teléfono en Talkdesk Studio.