Nota: Si está utilizando Talkdesk Studio™, es posible que estos ajustes no sean aplicables. A partir del 21 de junio de 2021, la función Talkdesk Classic Inbound Routing dejará de estar disponible para su venta a nuevos clientes. Las cuentas de nuevos clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento de llamadas entrantes a través de Studio.
Su mensaje de Outside Business Hours es lo que escuchan las personas que llaman cuando llaman a su empresa fuera de las business hours. Un ejemplo habitual de mensaje de Outside Business Hours es: «Gracias por llamar a mycompany. En estos momentos no podemos atender su llamada. Por favor, deje un mensaje tras el pitido o póngase en contacto con nosotros durante las business hours, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora estándar del Este. ¡Gracias!».
Para personalizar su mensaje fuera de Outside Business Hours, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en la sección «Admin» [1].
- Seleccione la pestaña «Numbers» [2].
- Haga clic en el número de teléfono para el que desea configurar el mensaje personalizado de Outside Business hours.
- Seleccione la pestaña «Greetings» [3].
- Desplácese hacia abajo hasta que vea «Outside Business Hours Message » [4].
- Añada un nuevo mensaje siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Haga clic en el enlace «Add New Message» [5]. O bien puede elegir un mensaje ya existente [6].
- Asigne un nombre a su mensaje de Outside Business hours escribiéndolo en el cuadro junto a «Message Name». Esta será la etiqueta que se aplique a su mensaje en Talkdesk. Las personas que llamen no oirán el nombre del mensaje.
- Si desea escribir un mensaje para convertirlo en audio, seleccione «Text to Speech» [7] y escriba su mensaje junto al cuadro «Message».
- Si, por el contrario, dispone de un mensaje pregrabado que desea reproducir a las personas que llamen, seleccione «Upload File» [8] y haga clic en el botón «Choose File». Actualmente, Talkdesk admite archivos de tipo mp3 y WAV. Si tiene un archivo guardado en otro formato, puede convertirlo a un formato compatible utilizando esta herramienta.
- Guarde su nuevo mensaje con Save [9].
- Una vez que haya terminado, haga clic en «Save» en la parte inferior de la página.
Importante: Repita estos pasos para cada número de teléfono requerido en su cuenta.
Nota: Cuando la opción After Hours IVR está habilitada, el mensaje de Outside Business hours no se reproducirá.