Nota: A partir del 21 de junio de 2021, el Talkdesk Classic Inbound Routing dejará de estar disponible para su venta a nuevos clientes. Las nuevas cuentas de clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante a través de Studio.

Talkdesk permite crear saludos y mensajes personalizados que se pueden adaptar a las necesidades de su empresa. Puede subir un mensaje de bienvenida pregrabado, crear uno propio, utilizar nuestros mensajes de bienvenida estándar o escribir un mensaje, y Talkdesk lo convertirá automáticamente en un archivo de audio. También puede configurar sus mensajes de bienvenida y otros mensajes para que varíen según cada situación (por ejemplo, bienvenida, espera, buzón de voz, fuera de business hours, días festivos, retrasos y cola de espera llena), número de teléfono y opción del sistema IVR.

Nota: Es posible que estos ajustes no sean aplicables cuando haya un flujo de Studio asignado a un número de teléfono.

Tipos de saludo:

Welcome Greeting: El primer mensaje que escuchan las personas que llaman a su empresa.

Available Agents Greetings: Lo que escuchan las personas que llaman cuando se les transfiere a un agente disponible.

Waiting Message: Lo que escuchan las personas que llaman cuando entran en la cola de espera. Cuando no haya agentes disponibles y al menos uno de ellos esté ocupado, las personas que llamen escucharán este mensaje de bienvenida al pasar a la cola de espera.

Voicemail / Not Answered Message: Se trata del mensaje de bienvenida general del buzón de voz que escuchan las personas que llaman. Cuando todos los agentes están ausentes u offline, y ningún agente responde a la llamada, las personas que llaman escucharán este mensaje antes de dejar un mensaje de voz (incluso cuando el buzón de voz esté desactivado).

Outside Business Hours Message: Lo que escuchan las personas que llaman a su empresa o a su número de teléfono fuera de business hours y cuando no hay agentes disponibles. Si no se ha activado el sistema After Hours IVR, las personas que llamen escucharán este mensaje y las llamadas se desviarán al buzón de voz, siempre que este esté activado. De lo contrario, la llamada se cortará.

Delay Announcement Message: Lo que escucha la persona que llama al final de cada archivo de música de espera (es decir, al reproducir nuestra lista de archivos de música de espera predeterminados, se reproducirá por primera vez cuando los clientes hayan esperado aproximadamente 3 minutos en la cola). 

• Si la opción de pasar al buzón de voz está activada en la pestaña "Preferences", este es el mensaje que informa a sus clientes de la posibilidad de pasar al buzón de voz en lugar de esperar en la cola.
• Si tiene activada la opción Queue Callback, debe informar a las personas que llaman de que tienen la posibilidad de solicitar que se les devuelva la llamada en lugar de esperar en la cola.

Full Waiting Queue Message: Lo que escucha la persona que llama cuando la cola de espera está llena. Cuando la cola alcance el límite definido en la pestaña "Preferences", se reproducirá este mensaje y se redirigirá automáticamente a la persona que llama al buzón de voz.

Queue Callback Message: Lo que escucha la persona que llama cuando solicita que se le devuelva la llamada desde la cola. Una vez que active la función de Queue Callback, le recomendamos que personalice el mensaje que escucharán las personas que llamen tras haber solicitado que se les devuelva la llamada desde la cola. Por defecto, después de que los usuarios seleccionen la opción Callback de la cola, escucharán este mensaje: "Se le ha reservado un lugar en la cola de espera. El siguiente agente disponible le devolverá la llamada. Hasta pronto". Un ejemplo de un mensaje de Queue Callback habitual es: "Ha solicitado que el siguiente agente disponible le devuelva la llamada. Puede colgar y esperar nuestra llamada. Hasta pronto".

Unsuccessful Queue Callback Message: Saludo que solicita a la persona que llama que deje un mensaje de voz o que vuelva a llamar en otro momento cuando los clientes reciben una callback pero no se les pasa con ningún agente.

Max Wait Time Reached Message: Lo que escuchan las personas que llaman cuando han estado esperando en la cola de llamadas durante el tiempo máximo permitido.

Intelligent Reconnect Prompt: Cuando la opción "Intelligent Reconnect" está habilitada para su cuenta, si los usuarios vuelven a llamar en los cinco minutos posteriores a una desconexión anterior, escucharán el mensaje predeterminado de Intelligent Reconnect: "Nos hemos percatado de que su llamada se desconectó recientemente, por lo que la estamos enviando al principio de la cola. Pulse 1 para ir al menú principal".

Holiday greeting: Un saludo opcional que se reproduce fuera de business hours el mismo día festivo, como parte de la configuración del día festivo.

Configuración de los saludos de su teléfono

En cada tipo de saludo disponible, se pueden seleccionar las siguientes opciones:

• Ninguno: Para desactivar ese tipo de saludo.
• Mensaje de texto: Para escribir un mensaje que se convertirá automáticamente en audio (solo disponible para inglés).
• Archivo de grabación: Grabe su audio y súbalo a Talkdesk

Nota: Por el momento, aún no es posible eliminar los saludos creados utilizando la interfaz de administrador. Si desea eliminar los saludos que ya no necesita, edite sus nombres para que terminen en "-delete" y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Talkdesk para que el equipo pueda eliminarlos.

Diagrama de flujo de llamadas

Los saludos y mensajes de Talkdesk son fáciles de configurar y se pueden modificar en cualquier momento. Estos saludos se reproducen en diferentes situaciones, de acuerdo con el siguiente flujo de llamadas (haga clic en la imagen para examinarla más de cerca):

Ver todo