Las llamadas Short Abandoned o "short abandons" son aquellas llamadas que han entrado en el sistema pero el cliente se ha desconectado antes de un determinado número de segundos que usted define.
Decidir cómo clasificar las llamadas abandonadas le permite incluir o filtrar sus métricas de llamadas abandonadas a aquellas llamadas que no permanecieron en el sistema el tiempo suficiente para ser consideradas eventos. Por lo general, se trata de llamadas abandonadas poco después de llegar a la cola de llamadas que han marcado el número equivocado o han seleccionado la opción IVR equivocada.
Las llamadas abandonadas son llamadas que se abandonan en o después del threshold de tiempo de short abandon. Se consideran true abandons, en los que quienes llaman realmente pretendían esperar en la cola antes de abandonar la llamada.
Cuando una persona que llama termina la llamada antes de que sea contestada, esto aparecerá en el número de teléfono y en la métrica de Abandoned Calls del ring group. Esto también incluye las estadísticas de los abandonos cortos, a menos que elija filtrarlos.
Cómo Filtrar las Short Abandoned Calls
Para configurar un 'short abandoned call' threshold para su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Haga clic en la sección 'Admin' [1].
- Seleccione la pestaña 'Preferences' [2].
- Desplácese hasta 'Metrics Settings' [3].
- En 'Filter Short Abandoned Calls', por defecto está seleccionada la opción 'No': todas las llamadas abandonadas se contabilizan para las estadísticas de llamadas abandonadas. Seleccione 'Yes' para filtrar los abandonos cortos [4].
- Introduzca el número de segundos que desea tener como threshold para clasificar los abandonos cortos [5]. Nota: El tiempo debe establecerse en segundos, sin decimales.
- Haga clic en 'Save' para aplicar los ajustes [6].
Cómo Filtrar las llamadas Short Abandoned por Número
Para configurar un threshold de 'short abandoned calls' para un número de teléfono específico, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Haga clic en la sección 'Admin' [1].
- Seleccione la pestaña 'Numbers' [2].
- Haga clic en el número para el que desea establecer un threshold de short abandon.
- Seleccione la pestaña ' Custom Settings' [3].
- Marque 'Yes' en 'Override Account Settings' [4].
- Desplácese hasta 'Metrics Settings' [5].
- En 'Filter Short Abandoned Calls', por defecto está seleccionada la opción 'No': todas las llamadas abandonadas se contabilizan para las estadísticas de llamadas abandonadas. Seleccione 'Yes' para filtrar los abandonos cortos [6].
- Introduzca el número en segundos que desea tener como threshold para clasificar los abandonos cortos [7]. Nota: el tiempo debe establecerse en segundos, sin decimales.
- Haga clic en 'Save' para aplicar los ajustes [8].
Una vez que se habilita este filtro, los short abandons se excluyen de las métricas de abandonment rate/tiempo en los informes, y no se cuentan como llamadas verdaderamente abandonadas. Estos cambios no se reflejarán en las anteriores métricas de abandoned calls.
Nota: Aunque los short abandons no cuentan para las abandon metrics, sí se contabilizan como llamadas entrantes.