En la lista de casos, puede seleccionar varios casos para resolverlos en bloque.
Para ello, siga estos pasos:
- Vaya a la vista de un caso y seleccione las casillas de los casos que desee resolver en bloque.
-
En la barra de acciones, haga clic en Resolve cases.
Nota: El número máximo de casos que pueden actualizarse en bloque es 50. Los agentes pueden seleccionar casos en una página para su resolución en bloque. Los casos seleccionados se perderán si el agente salta a otra página a través de la paginación.
- Aparecerá una ventana pop-up que puede contener información de advertencia con una lista de los casos que no se pueden resolver.
Nota: La Case Resolution en bloque omitirá la resolución de los casos en los que falten campos obligatorios (por ejemplo, Group, etc.) de la resolución. La Case Resolution en bloque omitirá la resolución de los casos que contengan subcasos sin resolver.
- A continuación, puede seleccionar Skip para continuar con la resolución. En la siguiente ventana, puede introducir notas de resolución y hacer clic en el botón Confirm update para completar la resolución en bloque.
Una vez hecho, verá que los casos se actualizan correctamente.