Configurar la Integración con SnapEngage es sencillo.
No es necesario programar nada; sólo tiene que introducir la información de su cuenta de Talkdesk y SnapEngage y el proceso de integración se habrá completado.
Obtenga su Webhook key de Talkdesk
En primer lugar, debe obtener su clave Webhook de Talkdesk siguiendo estos pasos:
Nota: si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Add New Integration [3].
- Localice SnapEngage en la lista de integraciones y haga clic en Add Integration [4]. Esto le llevará a la página de configuración de la integración.
- Copie la Webhook Key [5] y el URL que aparece en la nota de este campo (https://crm-bridges.talkdeskapp.com/snapengage/webhooks/). Péguelas en un lugar seguro.
- Seleccione las casillas correspondientes [6] para sincronizar los contactos y las interacciones. También puede configurarlo más adelante.
- Haga clic en Save [7].
Active su integración en SnapEngage
Ahora que ya tiene la clave Webhook, la utilizaremos para finalizar la configuración de la integración en SnapEngage.
- Inicie sesión en su cuenta de SnapEngage.
- Haga clic en la pestaña Settings [8] en el menú de la barra izquierda.
- Seleccione la pestaña Integrations [9].
- Haga clic en Integration API [10].
Configure los ajustes de integración como se indica a continuación:
- En Use Integration API [11], pegue el URL y la clave Webhook copiadas anteriormente (vea el paso 5):
- Añada la clave Webhook luego de la barra (/). Por ejemplo: https://www.talkdesk.com/snapengage/webhooks/1234567a
- En "Chat Transcript", seleccione Only send chat transcript to destination when visitor email address is valid [12].
- Nota: Esta opción filtrará todos los eventos en los que el correo electrónico del contacto esté vacío.
- Asegúrese de que su dirección de correo electrónico [13] sea correcta para recibir una copia de los mensajes Offline y de las transcripciones del chat.
- Marque las casillas [14] para definir si recibirá los mensajes offline o las transcripciones del chat.
- Una vez estos ajustes sean correctos, haga clic en Save Changes [15]. La integración entre Talkdesk y SnapEngage ya está activada y la información se sincronizará entre ambos sistemas.
Si hay una coincidencia de dirección de correo electrónico entre un chat de SnapEngage y uno de sus Talkdesk Contacts, la pestaña Activity del contacto se actualizará con los datos del chat.
Si tiene alguna pregunta sobre esta integración, póngase en contacto con Talkdesk Support.