Configurar la Integración con SnapEngage es sencillo.
No es necesario programar nada; solo tiene que introducir la información de su cuenta de Talkdesk y SnapEngage y el proceso de integración se habrá completado.
Obtenga su Webhook Key de Talkdesk
En primer lugar, debe obtener su clave Webhook de Talkdesk siguiendo estos pasos:
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Add New Integration [3].
- Localice SnapEngage en la lista de integraciones y haga clic en Add Integration [4]. Esto le llevará a la página de configuración de la integración.
- Copie la Webhook Key [5] y el URL que aparece en la nota de este campo (https://crm-bridges.talkdeskapp.com/snapengage/webhooks/). Péguelas en un lugar seguro.
- Seleccione las casillas correspondientes [6] para sincronizar los contactos y las interacciones. También puede configurarlo más adelante.
- Haga clic en Save [7].
Active su Integración en SnapEngage
Ahora que ya tiene la clave Webhook, la utilizaremos para finalizar la configuración de la integración en SnapEngage.
- Inicie sesión en su cuenta de SnapEngage.
- Haga clic en la pestaña Settings [8] en el menú de la barra izquierda.
- Seleccione la pestaña Integrations [9].
- Haga clic en Integration API [10].
Configure los ajustes de integración como se indica a continuación:
- En Use Integration API [11], pegue el URL y la clave Webhook copiadas anteriormente (vea el paso 5):
- Añada la clave Webhook luego de la barra (/). Por ejemplo: https://www.talkdesk.com/snapengage/webhooks/1234567a
- En "Chat Transcript", seleccione Only send chat transcript to destination when visitor email address is valid [12].
- Nota: Esta opción filtrará todos los eventos en los que el correo electrónico del contacto esté vacío.
- Asegúrese de que su dirección de correo electrónico [13] sea correcta para recibir una copia de los mensajes Offline y de las transcripciones del chat.
- Marque las casillas [14] para definir si recibirá los mensajes offline o las transcripciones del chat.
- Una vez estos ajustes sean correctos, haga clic en Save Changes [15]. La integración entre Talkdesk y SnapEngage ya está activada y la información se sincronizará entre ambos sistemas.
Si hay una coincidencia de dirección de correo electrónico entre un chat de SnapEngage y uno de sus contactos de Talkdesk, la pestaña Activity del contacto se actualizará con los datos del chat.
Si tiene alguna pregunta sobre esta integración, póngase en contacto con Talkdesk Support.