Talkdesk permite a los agentes iniciar y transferir llamadas a sus números de teléfono externos favoritos con unos pocos clics.
Para lograrlo, los administradores de Talkdesk solo tienen que recopilar un hotlist de External Favorite Phone Numbers.
Una vez recopilado el hotlist, los agentes pueden seleccionar el número de teléfono externo en el menú desplegable de Favorites, tras seleccionar el botón Blind Transfer mientras estén en una llamada.
Para recopilar una hotlist de números de teléfono favoritos externos en Talkdesk, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrator.
- Vaya al icone de ajustes [1].
- Vaya a la sección Admin [2].
- Seleccione la pestaña Preferences [3].
- Baje la página hasta la sección ”Agent Workflow”.
- En ”External Favorites”, haga clic aquí [4].
- Escriba el nombre y el número de teléfono del contacto que desea añadir a la hotlist [5].
- Puede añadir tantos números de teléfono como desee pulsando Add phone number [6].
- Para eliminar un número de la lista, basta con hacer clic en la "x" [7] que aparece junto a él.
- Cuando haya terminado, pulse Save [8].
Nota:Si el dispositivo al que desvía tiene una extensión, puede utilizar el campo "Ext.". Por ejemplo, si el 205-444-5555 tiene la extensión #1212, puedes escribir 1212 en el campo "Ext." para que se marque automáticamente esta extensión al llamar al número de teléfono.
Además, durante una transferencia en caliente, si una máquina responde a la llamada, las llamadas se desvían de nuevo a Talkdesk en lugar de terminar en el móvil del agente o en los voicemails de los teléfonos externos.
Colocando en su lugar un asterisco (*) en el campo de extensión del número externo, puede inhabilitar AMD para ese número y, como tal, "forzar" las llamadas a ese número externo,
independientemente del contestador automático.
Sus números de teléfono externos favoritos se almacenan ahora en una lista de acceso directo y sus agentes pueden acceder a ella simplemente yendo a Contacts y seleccionando la pestaña Favorites:
Además, cuando los agentes están en una llamada, estos números están disponibles para transferencias de llamadas, después de seleccionar el botón Blind Transfer: