Talkdesk permite a los agentes iniciar y transferir llamadas a números de teléfono externos favoritos con tan solo unos clics.
Para lograrlo, los administradores de Talkdesk solo tienen que recopilar una hotlist de números de teléfono externos favoritos.
Una vez compilada la hotlist, los agentes pueden seleccionar el número de teléfono externo deseado en el menú desplegable de Favorites, tras seleccionar el botón Blind Transfer durante una llamada.
Para recopilar una hotlist de números de teléfono favoritos externos en Talkdesk, siga estas instrucciones:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya al icono de ajustes [1].
- Haga clic en la sección Admin [2].
- Seleccione la pestaña Preferences [3].
- Desplácese hasta la sección "Agent Workflow".
- En "External Favorites", haga clic aquí [4].
- Introduzca el nombre y el número de teléfono del contacto que desea añadir a la hotlist [5].
- Puede añadir tantos números de teléfono como desee haciendo clic en Add phone number [6].
- Para eliminar un número de la lista, solo tiene que hacer clic en la "x" [7] que aparece junto a él.
- Una vez que haya terminado, haga clic en Save [8].
Nota: Si el dispositivo al que va a transferir la llamada tiene una extensión, puede utilizar el campo "Ext.". Por ejemplo, si 205-444-5555 tiene la extensión #1212, puede escribir 1212 en el campo "Ext." para que dicha extensión se marque automáticamente al llamar a ese número de teléfono.
Además, durante una transferencia asistida, si una máquina contesta la llamada, esta se redirige a Talkdesk en lugar de terminar en el buzón de voz del teléfono móvil del agente o en los teléfonos externos.
Al colocar un símbolo de asterisco (*) en el campo de extensión del número externo, podrá desactivar la función AMD para ese número y, por lo tanto, "forzar" las llamadas a ese número externo, independientemente de la máquina que las responda.
Sus números de teléfono externos favoritos ahora están almacenados en una hotlist y sus agentes pueden acceder a ella simplemente yendo a Contacts y seleccionando la pestaña Favorites:
Además, cuando los agentes están en una llamada, estos números están disponibles para transferencias de llamadas, después de seleccionar el botón Blind Transfer: