Para notificar a sus agentes cuando se les asigna un Voicemail, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador.
- Haga clic en la sección Admin [1].
- Seleccione la pestaña Integrations [2].
- En la página "Integrations Manager", haga clic en la integración Email Notifier [3].
- Haga clic en Add new automated task [4].
- Una vez en la página de la nueva tarea automatizada, seleccione lo siguiente en "Choose an event and an action":
- "when a voicemail is assigned" [5] en "Talkdesk" [6]; y después, "send an email" [7] en "Email Notifier" [8] como un evento.
- A continuación, arrastre el Correo Electrónico del Agente [9] de los "Agent fields" al campo "To" en el lado derecho [10].
- Personalice la información que se envía en el correo electrónico arrastrando y soltando los siguientes "Trigger fields" de la izquierda, en su correo electrónico personalizado [11]:
- Datos del buzón de voz (es decir, fecha y hora en que se dejó el buzón de voz, duración del buzón de voz, número marcado, extensión marcada, agente marcado, etc.).
- URL de grabación del buzón de voz.
- Voicemail Transcription.
- Información de la persona que llama (es decir, nombre de la persona, correo electrónico, número de teléfono, UUID, empresa, URL foto, etc.).
Cuando haya terminado, no olvide hacer clic en "Save" en la parte inferior de la página para aplicar la configuración.
También puede automatizar el envío de notificaciones de correo electrónico a aquellos agentes con ring groups asociados al número donde se dejó el buzón de voz.
Si quiere que se avise a los agentes mediante un ticket, un caso o una notificación en otras plataformas, solo tiene que configurar la integración que desee utilizar y personalizar las tareas según sus necesidades.