Con Automated Tasks sus agentes pueden dedicarse por completo a atender llamadas sin tener que actualizar manualmente dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- Cuando una llamada se desvíe al buzón de voz, crea una nueva conversación con la grabación en Help Scout.
- Cuando se pierda una llamada, crea una nueva conversación en Help Scout.
- Cuando finalice una llamada, actualiza la conversación con la grabación en Help Scout.
- Cuando llame un nuevo contacto, crea un nuevo cliente en Help Scout.
- Cuando se actualice un contacto en Talkdesk, actualiza el cliente en Help Scout.
Automated Tasks ayudará a optimizar el proceso de atención al cliente y ventas, y a mejorar la Quality of Service que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una Automated Task, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador.
- Vaya a Builder [1] > Integrations [2] > “Help Scout” > Add Automation [3].
- Personalice la Automated Task según sus necesidades.
- Haga clic en Save.
Veamos un ejemplo de configuración de una Automated Task en Talkdesk para que, cuando una llamada vaya al buzón de voz, Talkdesk cree una nueva conversación en Help Scout.
- Elija la acción y actívela:
- "In Talkdesk when a voicemail is left then create conversation [4]".
-
Personalice la información enviada a Help Scout arrastrando los campos correspondientes a los cuadros de texto:
- Mailbox: Introduzca el nombre del buzón en el que se creará la conversación [5].
- Subject: "Voicemail conversation" [6].
- Status: Seleccione "Active" en el menú desplegable [7].
- Conversation Type: Seleccione "Phone" en el menú desplegable [8].
-
Phone number:
- Arrastre el campo de activación "Caller’s number" [9] - {{contact_phone_number}}.
-
Recording URL:
- Arrastre el campo de activación "Recording URL" [10] - {{recording_url}}.
-
Body:
- Arrastre el campo de activación "Present time" [11] - "Time:" {{time.now}}
- Arrastre el campo de activación "Caller’s number" [12] - "Voicemail from:" {{contact_phone_number}}.
Una vez que haya terminado, haga clic en Save para activar la Automated Task.
Talkdesk creará automáticamente una conversación en Help Scout cada vez que se reciba un mensaje de voz en Talkdesk.
Puede desactivar y volver a activar esta Automated Task en cualquier momento cambiando the toggle a "OFF" / "ON".
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.