Actualizar automáticamente la información de la llamada en un ticket previamente creado

Actualizar automáticamente un ticket existente con la información de la llamada nunca había sido tan fácil. Utilizando Automated Tasks de Talkdesk, es posible crear un ticket en Zendesk en cuanto se inicie la llamada, trabajar en el ticket mientras se habla con el cliente y añadir automáticamente la información de la llamada cuando termine.


Añadir una tarea automatizada para crear un ticket

El primer paso para que la información de la llamada se actualice automáticamente es añadir una tarea automatizada de Zendesk para crear un ticket cuando se inicie una llamada en Talkdesk. Para ello, siga estos pasos:

  • Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como administrador. Haga clic en la sección de Admin [1].
  • Haga clic en la pestaña Integrations [2].
  • En la página "Integrations Manager", haga clic en Zendesk integration [3].

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  • Haga clic en Add New Automated Task [4].

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  • Una vez estando en la página de la nueva tarea automatizada, elija trigger y action [5]:"When an inbound call starts in Talkdesk then create a ticket in Zendesk".

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  • Personalice la tarea automatizada según sus necesidades arrastrando y soltando los siguientes "Trigger fields" aplicables a la izquierda [6] en los campos de ticket de Zendesk a la derecha [7].

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  • Cuando haya terminado, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
  • Puede desactivar y reactivar esta tarea automatizada en cualquier momento, cambiando la toggle entre OFF y ON.

 

Actualizar automáticamente el ticket con la información de la llamada  

Habrá que crear una nueva tarea automatizada para que la información de la llamada se actualice automáticamente en el ticket:

  • Haga clic en Add New Automated Task.
  • Una vez estando en la página "Integrations Manager", elija trigger y action [1]:
    • "Cuando una llamada entrante termina en Talkdeskactualiza el ticket en Zendesk".

update_call_details_6.png

  • Personalice la tarea automatizada según sus necesidades arrastrando y soltando los trigger fields de la izquierda [2] en los campos de integración de Zendesk de la derecha [3]. Puede marcar el comentario como una nota interna para mantener la información de la llamada oculta para el cliente.

update_call_details_7.png

  • Haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada.  Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento, cambiando la toggle entre OFF/ON.

Talkdesk descubrirá automáticamente el ticket creado anteriormente y lo actualizará al final de la llamada:

zendesk_ticket.png

 

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