La configuración de la integración de LiveChat no requiere programación alguna. Configure la información de su cuenta de LiveChat y el proceso de integración estará completo.
Siga los pasos que se indican a continuación para activar la integración.
Obtenga sus LiveChat Credentials
Para empezar a configurar la integración, necesita obtener una ID de licencia y un Personal Access Token (PAT) de LiveChat. Asegúrese de tener una cuenta activa en LiveChat para completar estos pasos. Para obtener su identificación de licencia LiveChat, por favor, siga estas instrucciones:
1. Inicie sesión en su cuenta de LiveChat.
2. Haga clic en Settings [1] en la barra lateral izquierda.
3. Vaya a Channels > Website [2].
4. En la sección de código, puede encontrar fácilmente su "License ID" [3]. Copie este número para poder utilizarlo más tarde en Talkdesk.
A continuación, deberá obtener su Personal Access Token (PAT):
5. Inicie sesión en LiveChat developers portal (developers.livechatinc.com) y navegue hasta Tools > Personal Access Tokens. Si ya ha iniciado sesión en LiveChat, puede navegar hasta allí utilizando este enlace.
6. Haga clic en Create new token [4]. Aparecerá una ventana emergente modal en la que configurará los parámetros del nuevo token.
7. Cree un Name para el PAT y utilice el menú Select scope [5] para definir sus ámbitos de acceso. Le recomendamos que añada estos ámbitos:
-
- agents_read
- customers:ro
- tickets_write
- tickets_read
- agents--my:rw
- agents--all:rw
- chats--all:rw
8. Una vez configurados los ámbitos, haga clic en Create token [6]. De este modo se cerrará la ventana modal y volverá a la página "Personal Access Tokens", donde aparecerá resaltado el nuevo token.
- Copie el token y péguelo en un lugar seguro.
- Nota: LiveChat ocultará el token una vez que salga de la página. Si lo pierde, tendrá que crear un nuevo token para revelar otro válido.
A continuación, vuelva al portal web principal de LiveChat (my.livechatinc.com), agregue el webhook para Talkdesk:
10. Haga clic en Settings [7].
11. Vaya a Integrations > Webhooks [8].
12. Haga clic en Add a Webhook para mostrar el formulario de configuración del Webhook.
13. En "Event", seleccione chat ends [9].
14. En "Target URL" [10], pegue esta URL: https://crm-bridges.talkdeskapp.com/livechat/webhook
15. Haga clic en Add a ebhook [11] para guardar.
Active el LiveChat Integration en Talkdesk
Siga estos pasos para activar la integración:
Nota: si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, por favor, consulte este artículo.
16. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrator.
17. Vaya a la sección Builder [12].
18. Seleccione la pestaña Integrations [13].
19. En la pestaña Browse integrations [14], busque la integración de LiveChat a través del cuadro de búsqueda [15].
20. Haga clic en Add New Integration [16] para proceder a la página de configuración.
.
21. Rellene el formulario con sus credenciales de LiveChat [17] de la siguiente manera (todos son obligatorios):
-
- Indique la Email Address electrónico que ha utilizado para registrarse en LiveChat.
- En Personal Access Token, introduzca el Personal Access Token (PAT) copiado de LiveChat.
- Introduzca la License ID también copiado de LiveChat.
- A continuación, seleccione las casillas correspondientes para "Synchronize Contacts", "Synchronize Agents" y "Load Interactions" [18].
Una vez que haya completado estos pasos, haga clic en Guardar [19] para finalizar el proceso.
La integración entre Talkdesk y LiveChat ya está completa y la información se sincronizará entre las dos cuentas.
Nota: Sólo verá los contactos y las interacciones que se produjeron después de activar la integración.