Las notificaciones de los mensajes de voz se envían a través de una tarea automatizada utilizando la integración del notificador de correo electrónico. Para modificar quién recibe notificaciones en función de ring groups, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione la sección 'Admin' [1].
- Seleccione la pestaña 'Integrations' [2].
- Haga clic en el botón verde 'Settings' [3] bajo la integración del notificador de correo electrónico.
- Haga clic en 'Add New Automated Task' [4] o seleccione una automatización existente y luego haga clic en el icono 'Settings' [5] situado junto a ella:
- Seleccione "When a voicemail is left" en Talkdesk [6] y luego "send an email" en "Email Notifier" [7].
- Después, arrastre el activador "Agent's Emails" [8] al campo "To:" [9].
- Haga clic en 'Save' en la parte inferior de la página.
Ahora, estas notificaciones solo se enviarán a los agentes con los ring groups asociados al número en el que se recibió el mensaje de voz.
También puede crear una automatización para notificar a los agentes cuando se les asigne un mensaje de voz.