Nota: Es posible que estos ajustes no estén disponibles cuando se asigna un Studio Flow al número de teléfono. A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para nuevos clientes. Las cuentas de nuevos clientes solo podrán configurar el comportamiento de enrutamiento entrante a través de Studio.
La activación de extensiones es un proceso de dos pasos. En primer lugar, es necesario activar la extensión en el lado del agente y, a continuación, en el número de teléfono correspondiente.
Activar extensiones para un agente
1. Inicie sesión en su cuenta como Administrador.
2. Seleccione la sección Admin [1] en la barra de navegación superior.
3. Haga clic en la pestaña Agents [2].
4. Haga clic en el nombre del agente [3] al que desea asignar un número de extensión.
5. En el cuadro de texto "Extensión interna", escriba el número de extensión del agente [4] Nota: Tiene que introducir al menos 2 caracteres (por ejemplo, 02, 13, 567...).
6. Cuando haya terminado, haga clic en Save en la parte inferior de la página. Este número de extensión también aparecerá en la pestaña Extensions, en la sección Numbers.
Activar extensiones en un número de teléfono
1. Seleccione la sección Admin en la barra de navegación superior [1].
2. Haga clic en la pestaña Numbers [2].
3. Haga clic en el número de teléfono al que se debe asignar el número de extensión [3].
5. Seleccione la pestaña Extensions [4].
6. Marque la opción "Yes" junto a "Enable Extensions" [5].
7. Si desea ver los agentes cuyas extensiones están activadas para este número, seleccione un ring group en el menú desplegable [6].
8. Haga clic en Save [7].
A continuación, debe ofrecer a sus clientes la opción de marcar la extensión del agente antes de que se les conecte al IVR o a un grupo de agentes.
La mejor manera de hacerlo es definir el Welcome Greeting o el mensaje de bienvenida del IVR como "Le damos la bienvenida a XXX (nombre de la empresa). Si conoce la extensión del agente, márquela ahora".
A continuación, espere unos segundos para que las personas que llaman puedan introducir la extensión deseada.