Como administrador, ahora puede personalizar los permisos de Interaction Analytics por rol.
Por lo tanto, puede controlar la visibilidad de las siguientes funciones de Interaction Analytics dentro de Talkdesk:
- Dashboard: Concede la capacidad de acceder a los Dashboards.
- Journey Map (Mapa de viaje): Ofrece la posibilidad de acceder al Journey Map.
- Advanced Search (Búsqueda avanzada): Permite utilizar la función de Advanced Search (disponible en CXA Premium).
- Download recordings (Descarga de grabaciones): Concede acceso para descargar grabaciones de audio de la tarjeta Transcription. *Por favor, asegúrese de que "Play recordings/utterances" también esté activado.
- Evaluar la Interacción: Permite las skills para evaluar la interacción dentro de la aplicación QM.
Nota: Para poder acceder a esta función de Interaction Analytics, debe activar la opción "Edit Evaluations" en QM App Permissions.
- Export search results (Exportar resultados de búsqueda): Concede la competencia para exportar resultados de Search.
- Play recordings/utterances (Reproducir grabaciones/palabras): Ofrece la posibilidad de escuchar grabaciones de la Transcription Card o en el nivel de utterance.
Nota: Por favor, tenga en cuenta que para activar el acceso a esta función de Interaction Analytics, debe activar "Listen to recording" en Call App Permissions.
- Report to AI Trainer (Informar a AI Trainer): Acepta la función de informar de las coincidencias incorrectas de intento a la aplicación AI Trainer.
- Save search (Guardar búsqueda): Concede acceso a Save Search y Saved Searches.
- Transcription (Transcripción): Concede contacto para ver y descargar las transcripciones.
Nota: Para descargar una transcripción, debe activar la opción de visualización.
Por defecto, solo los administradores tienen acceso a Interaction Analytics y dicho rol está configurado para incluir todos los permisos de Interaction Analytics. Además, las cuentas de CXA Starter no pueden configurar los permisos de las funciones, sino solo conceder acceso al Dashboard y al Journey Map.
Para obtener más información sobre los Roles y Permisos, lea este artículo por favor.