Data Model
Missed Attempts de Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model
Definición
El widget "Missed Attempts" funciona con el conjunto de datos Ring Attempts y muestra los usuarios que más ignoran y/o rechazan los contactos. Los intentos fallidos con el estado "Device Unavailable" se excluyen de este resultado del widget porque no representan un comportamiento de evasión de trabajo.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es Missed Attempts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Time Span (Intervalo de Tiempo)
El intervalo de tiempo para la métrica Missed Attempts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard. El intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización por defecto de Missed Attempts presenta los intentos de contacto que se ofrecieron a los agentes, los que fallaron y el porcentaje de intentos fallidos.
Al seleccionar el desglose por usuario, la visualización cambiará a otra parte del widget con información más granular sobre el usuario. A saber, la información del contacto, cuándo ha finalizado el contacto, la duración del repique y si el intento de contacto ha sido rechazado o ignorado.
Para acceder al desglose, haga clic en el nombre de usuario para abrir el dashboard "Agent Details", donde encontrará información más detallada sobre cada agente. Además, si hace clic en la flecha situada al final de la línea del nombre del usuario, el widget le mostrará más detalles sobre cada uno de los intentos fallidos de ese usuario.
Funciones de Clasificación
Todos los campos pueden ordenarse, excepto la información de contacto.
Threshold
El threshold no se aplica a este widget.
Filtros
Puede filtrar la métrica de Missed Attempts por Teams, Queues y Missed Type.
- Aplicando solo el filtro Queues obtendrá los intentos de contacto fallidos en las colas seleccionadas en las que los contactos fueron rechazados o/e ignorados.
- Si aplica solo el filtro Teams, obtendrá los contactos fallidos de los agentes de los equipos seleccionados, independientemente de la cola en la que se hayan rechazado o ignorado los intentos de contactos fallidos.
- Si se aplica solo el filtro Missed Type, obtendrá solo los contactos fallidos que fueron ignorados o/y rechazados, o ambos, dependiendo de las opciones que se hayan seleccionado.
- Al aplicar los filtros Queues, Teams y Missed Type al mismo tiempo, obtendrá la información combinada de todos los filtros: los contactos que fueron rechazados y/o ignorados en las colas seleccionadas por los agentes de los equipos seleccionados.
Consulte Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué algunos contactos fallidos tardan más en aparecer?
El recuento de los intentos fallidos solo se tiene en cuenta cuando se finaliza el contacto. Por ejemplo, las devoluciones de llamada se deben completar para que se contabilice el intento.
¿Qué ocurre si la misma llamada es ignorada/rechazada varias veces, enviando a la persona que llama de vuelta a la cola una y otra vez?
Cada intento fallido contará para el widget Missed Attempts, aumentando los intentos fallidos a uno o a varios usuarios.
¿Hay alguna forma de copiar el interaction ID del contacto fallido?
Sí. Basta con hacer clic en el botón "copy interaction ID" en la información de la fila para que el sistema lo copie en el clipboard "portapapeles".