Data Model
"Missed Attempts" de Talkdesk Live™ es una métrica del modelo de datos de contactos.
Definición
El widget "Missed Attempts" funciona con el conjunto de datos "Ring Attempts" y muestra los usuarios que más ignoran y/o rechazan los contactos. Los intentos fallidos con el estado "Device Unavailable" (dispositivo no disponible) se excluyen de este resultado del widget porque no representan un comportamiento de evasión de trabajo.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es "Missed Attempts", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Time Span (intervalo de tiempo)
El intervalo de tiempo para la métrica "Missed Attempts" es "Today" (hoy). El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard. El intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualization (visualización)
La visualización predeterminada para los "Missed Attempts" presenta los intentos de contacto ofrecidos a los agentes, los fallidos y el porcentaje de intentos fallidos.
Al seleccionar el desglose por usuario, la visualización cambiará a otra parte del widget con información más granular sobre el usuario. A saber, la información de contacto, cuando el contacto ha terminado, la duración de la llamada y si el intento de contacto fue rechazado o ignorado.
Para acceder al desglose, haga clic en el nombre de usuario para abrir el dashboard "Agent Details", donde encontrará información más detallada sobre cada agente. Además, si hace clic en la flecha situada al final de la línea del nombre del usuario, el widget le mostrará más información sobre cada uno de los intentos fallidos de ese usuario.
Funciones de clasificación
Todos los campos pueden ordenarse excepto la información de contacto.
Threshold ("umbral")
El umbral no se aplica a este widget.
Filters (filtros)
Puede filtrar la métrica "Missed Attempts" por equipos, por colas y por tipo fallido.
- Si aplica solo el filtro "Queues" (colas), obtendrá los intentos de Missed Contacts (contactos fallidos) en las colas seleccionadas en las que los contactos fueron rechazados y/o ignorados.
- Si aplica solo el filtro "Teams", obtendrá los contactos que los agentes de los equipos seleccionados no pudieron recibir, independientemente de la cola de intentos de Missed Contacts (contactos fallidos) que fueron rechazados o ignorados.
- Si se aplica solo el filtro "Missed Type", obtendrá solo los contactos fallidos que fueron ignorados y/o rechazados, o ambos, dependiendo de las opciones que se hayan seleccionado.
- Al aplicar los filtros "Queues", "Teams" y "Missed Type" al mismo tiempo, obtendrá la información combinada de todos los filtros: los contactos que fueron rechazados y/o ignorados en las colas seleccionadas por los agentes de los equipos seleccionados.
Consulte Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué algunos contactos fallidos tardan más en aparecer?
El recuento de los intentos fallidos solo se tiene en cuenta cuando finaliza el contacto. Por ejemplo, las devoluciones de llamada se deben completar para que se contabilice el intento.
¿Qué ocurre si la misma llamada es ignorada/rechazada varias veces, enviando a la persona que llama de vuelta a la cola una y otra vez?
Cada intento fallido contará en el widget "Missed Attempts", aumentando los intentos fallidos a uno o a varios usuarios.
¿Hay alguna manera de copiar el "Interaction ID" del contacto perdido?
Sí. Basta con hacer clic en el botón "copy interaction ID" en la información de la fila para que el sistema lo copie en el portapapeles.