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Cómo configurar la información de emergencia
Resumen
Enhanced 911 (E911) es un programa de la Federal Communications Commission diseñado para dirigir automáticamente las llamadas del 911 al Public Safety Answering Point (PSAP) apropiado, basándose en la Identificación Automática de Números (ANI). Los PSAP son centros de llamadas regionales con personal de despachadores del 911.
La función E911 de Talkdesk garantiza que, cuando se reciba una llamada al 911 desde el sistema Talkdesk, se utilizará una “Verified Physical Location“ vinculada al usuario o dispositivo, de modo que el operador pueda recibir datos geográficos de la compañía telefónica.
Disponibilidad
Los distribuidores de telecomunicaciones son responsables de prestar el servicio E911, que está disponible para los clientes que tengan agentes ubicados físicamente en Estados Unidos o Canadá, independientemente de si la cuenta está configurada en una regional cloud dentro o fuera de Estados Unidos.
Cumplimiento
Los distribuidores de telecomunicaciones son responsables de garantizar que el cliente cumpla con la Kari’s Law y la Ray Baum’s Act.
Activación
De forma predeterminada, los servicios de emergencia están configurados para proveedores que utilizan direcciones. Por lo tanto, para utilizar distribuidores de telecomunicaciones, contacte con el servicio de asistencia para que activen dicha función y proporcione:
- La identificación del proveedor de servicios.
- El número que debe utilizarse como número de emergencia de la cuenta predeterminado (Default Account Emergency Number).
Como se explica en las secciones siguientes, el número de emergencia predeterminado y la dirección a la que está asignado se enviarán a las autoridades cuando se realice una llamada al 911, a menos que el usuario esté utilizando una línea dedicada a la que se le ha asignado una dirección personal.
Cómo configurar la información de emergencia
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación desde la aplicación Admin. Para obtener más información, consulte este artículo.
Configuración de la cuenta
Los administradores pueden consultar cuál es el número de emergencia de la cuenta configurado y son responsables de mantener la dirección asociada con ese número configurada en la plataforma del proveedor.
Para ello, acceda a la URL facilitada y diríjase a la plataforma del proveedor con las credenciales que le haya proporcionado su distribuidor de telecomunicaciones.
Configuración del usuario
Para agregar la información de emergencia requerida, haga clic en el botón Update Settings en la alerta “Emergency information is missing” o vaya al logotipo del perfil de usuario en la parte superior derecha y seleccione “Emergency information”.
Nota: Para obtener más información, consulte E911: Configurar la información de emergencia en este artículo.
Una vez que la función E911 esté habilitada para la cuenta, podrá llamar al 911. Si no tiene líneas dedicadas asignadas, el número de emergencia predeterminado se enviará como su número de Callback (en caso de que se corte la llamada) al distribuidor de telecomunicaciones, y su dirección asociada se enviará al PSAP en las llamadas al 911.
Si tiene asignada una línea específica, también se le pedirá que complete la información de su número de emergencia para que las llamadas de emergencia se dirijan al Public Safety Answering Point (PSAP) correcto.
Las notificaciones al personal designado se generan incluso si la información de la dirección de un agente está incompleta, siempre y cuando se conozca su identidad y su número de Callback.
Nota: Si llama al 911 antes de configurar la información de emergencia requerida, la llamada no fallará, pero la dirección definida para el número de emergencia predeterminado se enviará al distribuidor de telecomunicaciones, quien será responsable de enrutar la llamada a las autoridades.