Nota: La configuración y la habilitación son realizadas por Talkdesk. Póngase en contacto con nosotros si desea empezar a utilizar esta función.
La función "Redaction" ayuda a mitigar el riesgo de exposición de datos sensibles del cliente en Talkdesk Interaction Analytics™ y/o Talkdesk QM Assist™ enmascarando los datos sensibles en las transcripciones e interacciones digitales [1].
Esta función protege la Personal Identifiable Information (PII) para que no aparezca en las transcripciones [2], lo que ayuda a proteger la privacidad de los datos y a reducir los costosos riesgos de cumplimiento, al mismo tiempo que se conserva el contexto completo de la llamada.
Aplicar Redaction
"Redaction" puede ser:
- Aplicado a nivel de Cuenta: Todos los canales serán redactados (Autopilot Voice (grabaciones) y Digital (SM y Chat)).
- Aplicado a nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
- Aplicado a un nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
- Solo se aplica a los mensajes en inglés.
Para saber cuáles son los campos redactados, consulte la siguiente tabla:
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CREDIT_CARD |
El número de una tarjeta de crédito tiene entre 12 y 19 dígitos. |
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CRYPTO |
Un número de criptocartera. |
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DATE_TIME |
Fechas absolutas o relativas o periodos o tiempos inferiores a un día. |
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EMAIL_ADDRESS |
Una dirección de correo electrónico que identifica una casilla de correo electrónico al que se envían los mensajes de correo electrónico. |
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IBAN_CODE |
El International Bank Account Number (IBAN) es un sistema internacional de identificación de cuentas bancarias a través de las fronteras nacionales para facilitar la comunicación y el procesamiento de transacciones transfronterizas con un riesgo reducido de errores de Transcription. |
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IP_ADDRESS |
Una dirección de Internet Protocol (IP) (ya sea IPv4 o IPv6). |
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LOCATION |
Nombre de ocalización definida política o geográficamente (ciudades, provincias, países, regiones internacionales, masas de agua, montañas). |
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MEDICAL_LICENSE |
Números comunes de licencia médica. |
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NRP |
Grupo nacional, religioso y político |
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PERSON |
El nombre completo de una persona puede incluir nombres, segundos nombres o iniciales y apellidos. |
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PHONE_NUMBER |
Un número de teléfono. |
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URL |
Un URL (Uniform Resource Locator), es un identificador único utilizado para localizar un recurso en Internet. |
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US_BANK_NUMBER |
Un número de cuenta bancaria estadounidense tiene entre 8 y 17 dígitos. |
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US_DRIVER LICENSE |
Un permiso de conducir de EE.UU. según el Formato del Permiso de Conducir Estatal - National Traffic Safety Institute. |
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US_ITIN |
Número de identificación del Taxpayer Identification Number (ITIN). Nueve dígitos que empiezan con un "9" y contienen un "7" o "8" como los 4 dígitos. |
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US_PASSPORT |
Un número de pasaporte de EE. UU. con 9 dígitos. |
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US_SSN |
Un Social Security Number (SSN) de EE. UU. con 9 dígitos. |
Notas:
- Es posible que "Redaction" no capte la información sensible de su transcripción en todos los casos. Le aconsejamos que revise el texto redactado para garantizar que cumple sus requisitos.
- Tenga en cuenta también que la función de redacción no cumple con las leyes de privacidad médica, como la HIPAA, ni con la normativa PCI.
- Tenga en cuenta que la capacidad de redacción no es compatible con la opción de detección automática de idioma de AI Launchpad. En este momento, la función de redacción solo está disponible para los idiomas inglés, por lo que, si la detección automática de idioma está activa, la función no estará disponible.