Interaction Analytics: Función Redaction

Nota: La configuración y la habilitación son realizadas por Talkdesk. Póngase en contacto con nosotros si desea empezar a utilizar esta función.

La función "Redaction" ayuda a mitigar el riesgo de exposición de datos sensibles del cliente en Talkdesk Interaction Analytics™ y/o Talkdesk QM Assist™ enmascarando los datos sensibles en las transcripciones e interacciones digitales [1].

Esta función protege la Personal Identifiable Information (PII) para que no aparezca en las transcripciones [2], lo que ayuda a proteger la privacidad de los datos y a reducir los costosos riesgos de cumplimiento, al mismo tiempo que se conserva el contexto completo de la llamada.

 

Aplicar Redaction

"Redaction" puede ser:

  • Aplicado a nivel de Cuenta: Todos los canales serán redactados (Virtual Agent Voice (grabaciones) y Digital (SM y Chat)).
  • Aplicado a nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
  • Aplicado a un nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
  • Solo se aplica a los mensajes en inglés.

 

Para saber cuáles son los campos redactados, consulte la siguiente tabla:

CREDIT_CARD

El número de una tarjeta de crédito tiene entre 12 y 19 dígitos.

CRYPTO

Un número de criptocartera.

DATE_TIME

Fechas absolutas o relativas o periodos o tiempos inferiores a un día.

EMAIL_ADDRESS

Una dirección de correo electrónico que identifica una casilla de correo electrónico al que se envían los mensajes de correo electrónico.

IBAN_CODE

El International Bank Account Number (IBAN) es un sistema internacional de identificación de cuentas bancarias a través de las fronteras nacionales para facilitar la comunicación y el procesamiento de transacciones transfronterizas con un riesgo reducido de errores de Transcription.

IP_ADDRESS

Una dirección de Internet Protocol (IP) (ya sea IPv4 o IPv6).

LOCATION

Nombre de ocalización definida política o geográficamente (ciudades, provincias, países, regiones internacionales, masas de agua, montañas).

MEDICAL_LICENSE

Números comunes de licencia médica.

NRP

Grupo nacional, religioso y político

PERSON

El nombre completo de una persona puede incluir nombres, segundos nombres o iniciales y apellidos.

PHONE_NUMBER

Un número de teléfono.

URL

Un URL (Uniform Resource Locator), es un identificador único utilizado para localizar un recurso en Internet.

US_BANK_NUMBER

Un número de cuenta bancaria estadounidense tiene entre 8 y 17 dígitos.

US_DRIVER LICENSE

Un permiso de conducir de EE.UU. según el Formato del Permiso de Conducir Estatal - National Traffic Safety Institute.

US_ITIN

Número de identificación del Taxpayer Identification Number (ITIN). Nueve dígitos que empiezan con un "9" y contienen un "7" o "8" como los 4 dígitos.

US_PASSPORT

Un número de pasaporte de EE. UU. con 9 dígitos.

US_SSN

Un Social Security Number (SSN) de EE. UU. con 9 dígitos.

 

Notas:

  • Es posible que "Redaction" no capte la información sensible de su transcripción en todos los casos. Le aconsejamos que revise el texto redactado para garantizar que cumple sus requisitos.
  • Tenga en cuenta también que la función de redacción no cumple con las leyes de privacidad médica, como la HIPAA, ni con la normativa PCI.
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