Nota: La configuración y la habilitación son realizadas por Talkdesk. Póngase en contacto con nosotros si desea empezar a utilizar esta función.
La función "Redaction" ayuda a mitigar el riesgo de exposición de datos sensibles del cliente en Talkdesk Interaction Analytics™ y/o Talkdesk QM Assist™ enmascarando los datos sensibles en las transcripciones e interacciones digitales [1].
Esta función protege la Personal Identifiable Information (PII) para que no aparezca en las transcripciones [2], lo que ayuda a proteger la privacidad de los datos y a reducir los costosos riesgos de cumplimiento, al mismo tiempo que se conserva el contexto completo de la llamada.
Aplicar Redaction
"Redaction" puede ser:
- Aplicado a nivel de Cuenta: Todos los canales serán redactados (Autopilot Voice (grabaciones) y Digital (SM y Chat)).
- Aplicado a nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
- Aplicado a un nivel de Agente: Voice (grabaciones) y Digital (SMS y Chat).
- Solo se aplica a los mensajes en inglés.
Para saber cuáles son los campos redactados, consulte la siguiente tabla:
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CREDIT_CARD |
El número de una tarjeta de crédito tiene entre 12 y 19 dígitos. |
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CRYPTO |
Un número de criptocartera. |
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DATE_TIME |
Fechas absolutas o relativas o periodos o tiempos inferiores a un día. |
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EMAIL_ADDRESS |
Una dirección de correo electrónico que identifica una casilla de correo electrónico al que se envían los mensajes de correo electrónico. |
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IBAN_CODE |
El International Bank Account Number (IBAN) es un sistema internacional de identificación de cuentas bancarias a través de las fronteras nacionales para facilitar la comunicación y el procesamiento de transacciones transfronterizas con un riesgo reducido de errores de Transcription. |
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IP_ADDRESS |
Una dirección de Internet Protocol (IP) (ya sea IPv4 o IPv6). |
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LOCATION |
Nombre de ocalización definida política o geográficamente (ciudades, provincias, países, regiones internacionales, masas de agua, montañas). |
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MEDICAL_LICENSE |
Números comunes de licencia médica. |
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NRP |
Grupo nacional, religioso y político |
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PERSON |
El nombre completo de una persona puede incluir nombres, segundos nombres o iniciales y apellidos. |
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PHONE_NUMBER |
Un número de teléfono. |
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URL |
Un URL (Uniform Resource Locator), es un identificador único utilizado para localizar un recurso en Internet. |
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US_BANK_NUMBER |
Un número de cuenta bancaria estadounidense tiene entre 8 y 17 dígitos. |
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US_DRIVER LICENSE |
Un permiso de conducir de EE.UU. según el Formato del Permiso de Conducir Estatal - National Traffic Safety Institute. |
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US_ITIN |
Número de identificación del Taxpayer Identification Number (ITIN). Nueve dígitos que empiezan con un "9" y contienen un "7" o "8" como los 4 dígitos. |
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US_PASSPORT |
Un número de pasaporte de EE. UU. con 9 dígitos. |
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US_SSN |
Un Social Security Number (SSN) de EE. UU. con 9 dígitos. |
Notas:
- Es posible que "Redaction" no capte la información sensible de su transcripción en todos los casos. Le aconsejamos que revise el texto redactado para garantizar que cumple sus requisitos.
- Tenga en cuenta también que la función de redacción no cumple con las leyes de privacidad médica, como la HIPAA, ni con la normativa PCI.