Automation Designer: "Quick Reply" Digital Component (Conversational Automations)

El componente "Quick Reply" ayuda a configurar botones o enlaces en los que se puede hacer clic y que representan opciones predefinidas que se presentan a los usuarios en la interfaz de mensajería. Estos botones ofrecen un conjunto de respuestas ya preparadas a consultas o preguntas comunes que los usuarios pueden elegir con un solo clic, lo que reduce la necesidad de teclear respuestas completas y mejora los tiempos de respuesta.

El botón "Quick reply" aparecerá en la interfaz de mensajería como se muestra en este ejemplo:

Para añadir el componente "Quick reply" a su flujo, siga los siguientes pasos:

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1. Haga clic en un modelo de Autopilot y seleccione Automation designer [1].

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2. Accederá a la pestaña "Automation Designer" dentro de la "aplicación Builder", donde podrá configurar el flujo.

3. En "Digital components", seleccione el componente Quick reply [2] y arrástrelo hasta un lienzo situado a la derecha [3].

4. Haga doble clic en el componente. Luego, aparecerá el panel de configuración del componente [4].

5. Introduzca los datos necesarios del componente:

  • Component name [5]: El nombre del componente.
  • Message [6]: Mensaje que se transmitirá al usuario en la interfaz del chatbot.
  • Label [7]: El nombre del botón. Dado que el usuario utilizará este botón para expresar una decisión, es conveniente que el nombre de la etiqueta sea lo suficientemente claro como para transmitir el mensaje.
  • Action Type [8]: Refleja las acciones en forma de mensaje o valor que toma la página web y que pasa al chatbot cuando el usuario hace clic en el botón de respuesta rápida.
    • Postback: Esta es la opción por defecto y habilitará el campo "Postback message" [9], en el que el usuario puede introducir el mensaje que se mostrará en la pantalla después de hacer clic en el botón. Este mensaje se muestra como si el usuario lo hubiera escrito y puede utilizarse para activar flujos. También se puede utilizar para almacenar respuestas en una variable, por medio de la activación de la opción "Wait for contact answer". Para más información, consulte la sección correspondiente.

Puede utilizar tantos botones como sea necesario al hacer clic en Add quick reply [10] y definir los ajustes como desee.

  • Wait for contact answer [11]: cuando se sitúa en la posición "ON", este conmutador exigirá que el usuario facilite una respuesta para continuar la interacción en la interfaz del WebChat. En él, deberá crear una variable que representará y almacenará un valor y una acción asociados al botón seleccionado en la sección "Buttons".

6. Haga clic en Save [12].

Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado de forma directa o indirecta a un componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.

Cuando termine de configurar el componente y el flujo, puede utilizar el Simulator para previsualizar cómo se llevará a cabo la interacción en su WebChat.

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