Anuncio de Producto: Actualizaciones a Talkdesk Home

Talkdesk Home™ es una página de inicio personalizable para supervisores y administradores que almacena y muestra las tareas y actividades más importantes con actualizaciones de estado en tiempo real y datos históricos, incluida información sobre el estado de los usuarios, los contactos en cola, service level, los usuarios conectados, los resultados de la evaluación de QM y los números de CSAT.

Estamos preparando varias novedades y mejoras interesantes para Home, por lo que le informamos de algunos cambios temporales que haremos mientras nuestros equipos de desarrollo trabajan en ello.


¿Qué va a cambiar?

El 30 de mayo de 2023, las siguientes tarjetas se convertirán en "enlaces rápidos":

  • Logged-in Users
  • Sentiment Monitor
  • Evaluation Results
  • CSAT Results

Al hacer clic en el enlace, saldrá de Talkdesk Home y accederá a la aplicación de Talkdesk Workspace en la que está disponible la información de origen.

 

¿Por qué se introduce este cambio?

Nuestros equipos de desarrollo están trabajando duro para crear un nuevo diseño de Talkdesk Home y estos cambios temporales les permitirán crear nuevas competencias y ofrecer aún más ventajas a nuestros administradores y supervisores. ¡Más información próximamente!

 

¿Cuál es el impacto que tiene este cambio?

Los datos que se muestran actualmente en estas cuatro tarjetas Home dejarán de enviarse a estas Cards y, en su lugar, podrán encontrarse en la aplicación correspondiente. La interacción del usuario con los cuatro nuevos enlaces rápidos será la siguiente:

Enlace rápido

Redirige a (aplicación)

Fuente de datos disponible en

Logged-in Users

Talkdesk Live

Widget "Count of Agents Logged In en Talkdesk Live (artículo KB)

Sentiment Monitor

Talkdesk Interaction Analytics

Pestaña "Dashboards" en Talkdesk Interaction Analytics (Artículo KB)

Evaluation Results

Talkdesk Quality Management

Informe "Análisis de la evaluación QM" en Talkdesk Explore (artículo del diccionario de datos)

CSAT Results

Talkdesk Feedback

Informe "Feedback Flow" en Talkdesk Explore (artículo del diccionario de datos)

 

¿Qué ocurre si no dispongo de alguna de las aplicaciones mencionadas?

De forma similar a la actual, esos enlaces rápidos le redirigirán a la página de esa aplicación en el sitio web de Talkdesk, donde podrá explorar los recursos disponibles. Si desea profundizar en alguna de estas aplicaciones, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" de Talkdesk o con su Ejecutivo de Cuentas.

 

¿Qué medidas son necesarias?

No es necesario hacer nada.

 

Recursos

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