El componente "Button" puede utilizarse en su automatización para comunicar acciones que los usuarios pueden realizar y ayudarles a tomar decisiones mientras interactúan con un agente virtual en su chat web, tal como se muestra en este ejemplo:
Para añadir el componente "Button" a su flujo, realice los siguientes pasos:
1. Haga clic en un modelo de Autopilot y seleccione Automation designer [1].
2. Accederá a la pestaña "Automation Designer" dentro de la "Builder app", donde podrá configurar el flujo.
3. En "Digital components", seleccione el componente Button [2] y arrástrelo hasta un canvas situado a su derecha [3].
4. Haga doble clic en el componente. Luego, aparecerá el panel de configuración de componentes [4].
5. Introduzca los datos necesarios del componente:
- Component name [5]: El nombre del componente.
- Message [6]: Mensaje que se transmitirá al usuario en la interfaz del chatbot.
- Label [7]: El nombre del botón. Dado que el usuario utilizará este botón para expresar una decisión, conviene que el nombre de la etiqueta sea lo suficientemente claro como para transmitir el mensaje.
- Action Type [8]: Refleja acciones en forma de mensaje o valor tomadas por la página web y transmitidas al chatbot cuando el usuario hace clic en el botón. Según la opción que seleccione, aparecerán opciones adicionales:
- Postback: Esta opción habilitará el campo "Postback message", en el que el usuario puede introducir el mensaje que se mostrará en la pantalla después de que el usuario haga clic en el botón. Este mensaje se muestra como si el usuario lo hubiera escrito y se puede utilizar para activar flujos. También se puede utilizar para almacenar respuestas en una variable, por medio de la activación de la opción "Wait for contact answer". Para más información, consulte la sección correspondiente.
- Open URL: Cuando el usuario seleccione esta opción, aparecerá el campo "URL", en donde podrá introducir una URL en la que el usuario pueda hacer clic para ser redirigido a una página web.
- Call to number: Si desea facilitar un número de teléfono en la interfaz del chatbot a los usuarios, puede seleccionar esta opción y, posteriormente, añadir el número al campo "Number" que aparecerá después.
Puede utilizar tantos botones como sea necesario haciendo clic en Add button [9] y definiendo los ajustes como desee.
- Wait for contact answer [10]: cuando se sitúa en la posición "ON", este interruptor requerirá que el usuario proporcione una respuesta para continuar la interacción en la interfaz del webchat. En él, deberá crear una variable que representará y almacenará un valor y una acción asociados al botón seleccionado en la sección "Buttons".
6. Haga clic en Save [11].
Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente "Flow Trigger", se ignorará cuando se ejecute el flujo.
Cuando termine de configurar el componente y el flujo, puede utilizar el Simulator para previsualizar cómo se llevará a cabo la interacción en su web chat.