Con el Automation Designer Simulator, puede probar el comportamiento de un Autopilot y simular los flujos de una conversación entre un usuario humano y el Autopilot.
El simulador también puede utilizarse para probar Smart Scripts y todo tipo de automatizaciones conversacionales.
Esta función es útil para volver a probar, por ejemplo, la configuración después de editar un flujo en el Automation Designer, entre otros supuestos.
Acceso al Simulator
Para acceder a la función de Automation Designer Simulator, siga estos pasos:
1. Haga clic en un modelo de Autopilot de la lista [1] y seleccione "Automation Designer". Accederá a la pestaña Automation Designer dentro de la aplicación "Builder", donde tendrá lugar la configuración del flujo.
2. Dentro de "Automation Designer" [2] puede elegir una de las siguientes opciones para abrir el simulador:
- Haga clic en Test [3].
- Seleccione la sección "Simulator" [4].
3. A continuación, aparecerá el panel lateral "Simulator".
Notas:
- Para utilizar el Simulator, tiene que publicar un flujo.
- El Simulator funciona sobre la última versión publicada.
Uso del Simulator
En el panel lateral "Simulator", puede:
- Simular una conversación escribiendo directamente los mensajes [1] que se utilizan como entrada para el Simulator. Aquí, puede interactuar con el Simulator como un chat web y probar tanto el VA de Voice como el Digital, independientemente del tipo de canal por el que se vaya a entregar. Para enviar los mensajes, puede pulsar ENTER en el teclado o hacer clic en Send [2]. Si desea reiniciar la sesión, seleccione el botón Restart [3] y volverá a empezar.
- En lugar de interactuar manualmente con el VA, puede definir varios "Contact Messages". Tenga en cuenta que los mensajes que debe rellenar son los del usuario, no los del VA. Para ello, seleccione el botón Test script [1] para añadir los "Contact Messages".
- Una vez que haga clic en Save [2] y seleccione Play script [3], se ejecutarán los mensajes insertados en el script de prueba.
- También puede Exportar [4] el script y guardarlo para reutilizarlo más adelante. Por ejemplo, al reutilizarlo, puede comprobar si los resultados siguen siendo los mismos.
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- Además de exportar, el Simulator permite cargar un archivo JSON que contenga las entradas del usuario para que sirva de script para simular la conversación. Para ello, puede Importar [5] el script. Esta opción le permite ejecutar todos los scripts simultáneamente e importar sesiones desde el Session Monitor que, por ejemplo, presenten algunos problemas y desee verificar qué ha fallado. La sesión se reiniciará si selecciona Clear all [6].
- Simule la variable, establezca valores en la variable del sistema "businessHours" de Talkdesk Studio™ y en las variables personalizadas de la automatización para imitar los valores recogidos a lo largo de una conversación y aplicarlos a la simulación. Para ello, seleccione el icono Variables [1].
- A continuación, añada una variable "businessHours" [2] o una "Custom" [3]. Una vez que pulse Save [4], la(s) variable(s) se activa(n). La sesión se reiniciará si selecciona Clear all [5].