El widget Outbound Live Agents per Campaign en Talkdesk Live™ aprovecha el Data Model de llamadas.
Definición
El widget Outbound Live Agents per Campaign muestra una lista de agentes asociados a una campaña Outbound Dialer y la siguiente información:
- Nombre del agente.
- Campaña de origen de la llamada del agente.
- Estado actual de la llamada del agente.
- Tiempo transcurrido en el estado actual.
- Lista de registros de la campaña.
- Información de los registros
- Número de teléfono de marcación del registro.
- Modo de marcación.
- Es Callback.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es "Outbound Live Agents per Campaign", pero puede cambiarlo a un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Dado que Outbound Live Agents per Campaign ya se han desglosado en su vista más detallada (cada agente), no hay opciones de desglose adicionales.
Intervalo de tiempo
Outbound Live Agents per Campaign es una vista en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para Outbound Live Agents per Campaign es Lista. No existen otras opciones de visualización para este widget. Puede ordenar el widget en orden ascendente o descendente por:
- "Agent" [1].
- "Campaign" [2].
- "Status" [3].
- "Time in Status" [4].
- "Record list" [5].
- "Dialing mode" [6].
- “Callback” [7].
También puede buscar un agente específico al hacer clic en el icono de búsqueda [1] en la parte superior del widget.
Estado
Todos los estados presentados están relacionados con agentes en llamadas de campañas en curso.
Definición de estado:
- "On call": La llamada está en curso.
- "After call work": El agente lleva a cabo el after call work.
- "Wait for customer": La llamada está a la espera de ser conectada con el cliente en llamadas de vista previa.
- "Preview": Llamada al agente en llamadas de vista previa.
Umbral
El widget Outbound Live Agents per Campaign no tiene umbrales.
Filtros
Puede filtrar el widget Outbound Live Agents per Campaign por estado, campañas o lista de registros:
- El filtro Campaigns se aplica a la campaña desde la llamada inicial.
- El filtro Dialing Mode se utiliza para ver si el número de teléfono de marcación del registro es predictivo o de vista previa.
- El filtro Record List se aplica a la lista de registros de la que proviene el registro.
- El filtro Status se aplica al estado actual del agente.
Consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.