¿Cómo podemos ayudar?

Disponibilidad

BYOC está disponible en las siguientes regiones: EE. UU., UE, APAC y LATAM.

Convenciones de formato de número

El establecimiento del SIP Trunk de Talkdesk BYOC requiere el formato de número E.164, con las siguientes convenciones:

• "+" "CC" "NDC" "SN" (internacional)

• "NDC" "SN" (nacional)

CC = Código de país

NDC = Código de destino nacional, el cual identifica una parte o la totalidad de una PLMN (Red móvil pública terrestre)

SN = Número de abonado

Cifrados y criptografía de medios y señalización

• Versión TLS compatible: Solo TLSv1.2. TLS v1.1 o versiones anteriores no son compatibles.

• Conjuntos de cifrado de transporte SIP (SIP sobre TLS) compatibles:

  • TLS_ecdhe_rsa_with_aes_256_cbc_sha384

  • TLS_ecdhe_rsa_with_aes_128_cbc_sha

  • TLS_rsa_with_aes_128_cbc_sha

• Conjuntos criptográficos de transporte de medios compatibles (SRTP):

• AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

• AES_CM_128_HMAC_SHA1_32

• Si el Cliente usa los Servicios de Talkdesk y decide no usar la configuración de cifrado, el Cliente reconoce que las comunicaciones no cifradas enviadas al Cliente o desde el Cliente, a través de la red de Talkdesk, no cumplen con los requisitos de seguridad de Talkdesk. El Cliente asume todo el riesgo y la responsabilidad por cualquier divulgación no autorizada u otra vulneración de los datos del Cliente que resulte de su decisión de no usar el cifrado.

Seguridad y cifrado

• Métodos de encriptación compatibles:

• TLS 1.2

• Túnel IPsec

• AWS Direct Connect mediante TLS

• Si el Cliente usa los Servicios de Talkdesk y decide no usar la configuración de cifrado, el Cliente reconoce que las comunicaciones no cifradas enviadas al Cliente o desde el Cliente, a través de la red de Talkdesk, no cumplen con los requisitos de seguridad de Talkdesk. El Cliente asume todo el riesgo y la responsabilidad por cualquier divulgación no autorizada u otra vulneración de los datos del Cliente que resulte de su decisión de no usar el cifrado.

SHAKEN/STIR

La verificación de llamadas entrantes y salientes no es ofrecida por Talkdesk, ya que es responsabilidad del operador. Solo se aplica en EE. UU.

Llamadas salientes a extensiones

• La marcación de extensiones para llamadas salientes es compatible con BYOC en la mayoría de los casos de uso. Póngase en contacto con su representante de Talkdesk para más información.

Transcodificación 

No se acepta la transcodificación.

CNAM (Nombre de la persona que llama)

El CNAM debe solicitarse al operador de terminación.

Llamadas salientes a través de Números Toll-Free

En la mayoría de los países y regiones fuera de Norteamérica, los Números Toll-Free se consideran un servicio exclusivamente entrante desde el punto de vista normativo.

Por lo tanto, Talkdesk no recomienda su uso para llamadas salientes fuera de Norteamérica. Verifique el uso de los Números Toll-Free con el operador de terminación.

Redundancia

La redundancia con los Puntos de Presencia (PoP, por sus siglas en inglés) de Talkdesk es obligatoria para la implementación de BYOC. Esto aplica a todas las regiones PoP de Talkdesk.

Direccionamiento IP distinto para medios y señalización 

No se permite el anclaje de medios en el SBC. Todos los medios deben estar anclados en los servidores de medios de la arquitectura, lo que implica que el operador debe admitir direccionamiento IP distinto para la señalización y para los medios.

MKI (Identificador de clave maestra)

MKI no es compatible. Este parámetro no debe incluirse en el SDP crypto.

RFC MD5 en minúsculas

La configuración de la clave MD5 debe estar en minúsculas. La MD5 en mayúsculas no es compatible.