Nota: este artículo ofrece información sobre los productos Talkdesk for Salesforce y Talkdesk for Salesforce Voice.
Los dominios mejorados de Salesforce (SF) son la versión actual de My Domain, donde todas las URL de una organización de Salesforce contienen un nombre My Domain específico de la empresa. Esta nueva funcionalidad, sobre la que puede obtener más información aquí, cambia algunos sufijos de dominio, lo que tiene cierto impacto en nuestras integraciones de Salesforce.
¿Cuál es el impacto?
Cuando los dominios mejorados de Salesforce se despliegan y habilitan, en las páginas de Visualforce, la palabra «visual» en la URL se reemplaza por «vf» y en los sandbox, la palabra «sandbox» se agrega a todas las URL de My Domain, incluida la URL de inicio de sesión de My Domaian de la organización.
Aquí hay algunos ejemplos:
Para obtener más información sobre las fuentes y sobre los cambios de URL, haga clic aquí.
Este cambio afecta a algunas características dentro de Talkdesk Preview y Power Dialer for Salesforce™, concretamente la creación y edición de Dialer Lists en función de las vistas de lista (consulte aquí para obtener más información) y el uso de Custom Modal con URL (para obtener más información sobre esto, consulte aquí).
En los sandbox, además de los impactos en producción, el cambio en la URL de inicio de sesión del sandbox provoca que los datos de SF se pierdan y que las automatizaciones de integración dejen de funcionar. Esto incluye todos los intercambios de datos entre la instancia SF y Talkdesk.
¿Cómo puede solucionarlo?
Con el fin de mantener todas las funcionalidades disponibles en Talkdesk Preview y Power Dialer para Salesforce™, la configuración de sitios remotos debe actualizarse tan pronto como los dominios mejorados de Salesforce se desplieguen y habiliten.
Para ello, edite la URL del sitio remoto "SalesforceApi" siguiendo estos pasos:
- En Salesforce, vaya a Setup.
- Busque y seleccione la página Remote Site Settings.
- Edite la parte de la URL del sitio remoto de SalesforceApi "visualforce.com" a "vf.force.com".
Para los clientes que utilizan una URL personalizada en el modal emergente de Talkdesk Dialer for Salesforce, la URL debe cambiarse siguiendo estos pasos:
- Vaya a Talkdesk Admin [1] > Settings [2].
- Desplácese hasta la parte inferior de la página a la sección "Customize Dialer Pop Modal".
- Edite la URL y sustituya la parte "visualforce.com" por "vf.force.com".
- Haga clic en Save.
Impacto en los sandboxes
Para los clientes que utilicen Talkdesk for Salesforce Voice (T4SV), es necesario desconectar la integración T4SV antes de repetir las acciones que se especifican a continuación para Talkdesk for Salesforce. Para desconectar T4SV, siga este artículo.
Para reparar las automatizaciones de integración en los sandboxes, es necesario volver a integrar la cuenta de Talkdesk.
Para desconectar y volver a conectar la cuenta, siga estos pasos:
- En Talkdesk Admin [1], vaya a la pestaña Account [2].
- Haga clic en Disconnect From Talkdesk [3].
Para volver a conectarse en Talkdesk Admin, introduzca sus credenciales de Talkdesk. A continuación, compruebe la configuración y vuelva a activar las automatizaciones.
Cuando intente volver a conectarse, aparecerá una pantalla como la siguiente acerca de Remote Site Settings. Siga estos pasos:
- Sin cerrar la ventana de consulta, vaya a Remote Site Settings en Salesforce Setup y compruebe los valores de los siguientes campos:
- Compare los valores existentes con los solicitados en la ventana de consulta.
- Edite los que tengan un valor diferente y aplique el nuevo valor previsto como se muestra en la ventana de consulta.
- Vuelva a conectarse.