En el supuesto de que el icono de teléfono junto al número de teléfono de contacto en su caso de Salesforce esté desactivado y no pueda hacer clic en él para iniciar una llamada, siga los pasos que se indican a continuación para solucionarlo:
Habilitar el Click-to-Call en Cases
- En la configuración, vaya al Administrador de objetos y busque "Case".
- Haga clic en Case Page Layout.
- Haga clic en New y, a continuación, seleccione, por ejemplo, “Case (Sales) Layout” y póngale un nombre.
- Guarde los cambios.
- Haga clic en "Page Layout Assignment", luego en "Edit Assignment" y asigne el diseño que acaba de crear a la función que desee:
Nota: Para que los números de teléfono en Salesforce se recuperen correctamente y se vinculen para su uso con Click-to-Call de Talkdesk, deben especificarse en formato internacional, nacional o en el formato estándar E.164, es decir, el signo de más (+), el código de país, el código de área y el número. Si necesita proporcionar un número en formato nacional local, debe especificar también el país como parámetro opcional.