Los administradores de Talkdesk pueden personalizar los permisos de Talkdesk AppConnect por rol.
Pueden controlar la visibilidad de las funciones de AppConnect dentro de Talkdesk (por ejemplo, el menú desplegable "My Apps"). También existen los siguientes permisos a nivel de aplicación:
- Install: Permite instalar/gestionar y eliminar aplicaciones.
- Launch: Permite el acceso para ver y abrir las aplicaciones instaladas.
- Manage: Permite gestionar las aplicaciones instaladas.
Por defecto, solo los roles de administrador y supervisor tienen acceso a AppConnect. El rol de Administrador está configurado para incluir los permisos de "Launch", "Install" y "Manage", mientras que los Supervisores solo tienen permisos de "Launch".
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación desde la aplicación Admin. Para más información, consulte este artículo.
Definir y Editar Permisos de Talkdesk AppConnect
Para configurar la forma en que sus agentes pueden acceder a Talkdesk AppConnect, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador.
2. Seleccione la sección Admin [1].
3. Haga clic en la pestaña Roles and Permissions [2].
4. Elija el rol que le gustaría cambiar [3] y una vez dentro de la página del rol, haga clic en Permissions.
5. Haga clic en Edit y seleccione AppConnect en Talkdesk apps [4].
6. Conceda o elimine los permisos seleccionando o desmarcando los botones respectivos [5]. Si no desea permitir que los usuarios puedan instalar aplicaciones desde Talkdesk AppConnect o editar la configuración de las aplicaciones, asegúrese de que los botones "Install" y "Manage" no estén seleccionados.
7. Desplácese hacia arriba y haga clic en Save para completar el proceso.