Con las automated tasks, sus agentes pueden estar ocupados atendiendo llamadas sin tener que actualizar dos sistemas con información redundante. Una vez activada la integración con Front, puede empezar a añadir automatizaciones.
Para hacer más fácil el despliegue de la integración de Talkdesk y Front, hemos añadido algunas "recipes" (automatizaciones que se establecen por defecto cuando se configura la integración) para empezar. Estas automatizaciones están desactivadas por defecto, pero puede activarlas en cualquier momento.
Puede configurar las siguientes reglas para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a voicemail is transcribed in Talkdesk, send a voicemail transcript in Front.
- When a voicemail is received in Talkdesk, send a voicemail recording in Front.
- When a call starts, send a message in Front.
- When a call ends, send a message in Front.
- When a call is missed and no voicemail is left in Talkdesk, send a message in Front.
Estas automated tasks contribuirán a agilizar las interacciones con los clientes y a mejorar la calidad del servicio que su equipo les ofrece.
Para crear una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Seleccione la sección Admin [1].
- Haga clic en la pestaña Integrations [2] y seleccione Front [3].
- Haga clic en Add your first automated task for Front o en Add New Automated Task [4] si ya ha creado otras automated tasks para Front.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Haga clic en Save.
Veamos un ejemplo de creación de una tarea automatizada para enviar un mensaje a Front cuando haya un nuevo voicemail transcription en Talkdesk:
- Una vez en la página de la nueva tarea automatizada, elija la acción y el activador:
- "When a voicemail transcription is made available in Talkdesk, then Send message in Front [5].
- Seleccione la llamada "Direction" en la lista desplegable [6].
- Arrastre los valores de los campos de activación correspondientes de la izquierda para rellenar todos los campos obligatorios de la derecha:
- Call uuid: Arrastre el campo de activación "Call UUID" [7] -{{call_id}}.
- Talkdesk number: Arrastre el campo de activación "Contact Center number" [8] - .{{talkdesk_phone_number}}
- Caller number: Arrastre el campo de activación "Caller's number" [9] -{{contact_phone_number}}.
- Present time: Arrastre el campo de activación "Present time" [10] -{{time.now}}.
- Personalice la tarea automatizada completando los campos opcionales con los valores del campo activador de la izquierda, como "Call Recording URL" [11] o "Waiting time" [12]:
Una vez completada esta configuración, haga clic en Save para activar la tarea automatizada.
Talkdesk enviará automáticamente a Front la transcripción de cualquier mensaje de voz dejado en Talkdesk.
Esta tarea automatizada se puede desactivar o volver a activar en cualquier momento cambiando el toggle a "ON"/"OFF".