Aunque los SMS o las encuestas abren nuevas oportunidades de comunicación, también conllevan una serie de requisitos legales sobre a quién, cuándo y en qué condiciones está permitido enviar mensajes. Las leyes y reglamentos que se aplican a todo el sector de las telecomunicaciones también pueden aplicarse a los SMS.
Dependiendo de dónde opere su empresa, puede estar sujeto a estos u otros requisitos legales al activar los servicios de SMS de Talkdesk. Debe asegurarse de que su organización cumpla con la normativa local.
Le recomendamos encarecidamente que busque el asesoramiento y la aprobación de su equipo jurídico para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales pertinentes y para comprender el riesgo legal, si lo hubiera. Como proveedor de servicios de SMS o «transportista común», Talkdesk no se hace responsable de las infracciones cometidas.
Para el uso de SMS con Talkdesk Feedback, recomendamos las siguientes prácticas:
- Deje claro el tipo de mensajes de texto a los que se está suscribiendo el consumidor (por ejemplo, el consentimiento para una encuesta) cuando se ponga en contacto con un número determinado de Talkdesk phone. Esto puede mencionarse en el Welcome greeting, en las condiciones de uso facilitadas a sus clientes en la página web (o en la aplicación) o en otras zonas bien visibles.
- Incluya cómo el suscriptor puede darse de baja de la sesión de la encuesta en cualquier momento (por ejemplo, enviando un mensaje de texto con la palabra «STOP»).
Para Talkdesk Digital Engagement, le recomendamos que tenga en cuenta lo siguiente:
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Darse de baja:
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- Cuando un cliente envía un mensaje de Opt-out utilizando los términos «STOP», «STOPALL», «UNSUBSCRIBE», «CANCEL», «END» o «QUIT», se activará una respuesta estándar automática que confirma que se ha recibido una solicitud de baja «STOP» y que no se enviarán más mensajes futuros a ese número de cliente desde ese número específico de la empresa de SMS. La única forma de que se vuelvan a enviar mensajes a ese número es si el cliente final envía un mensaje posterior con «START», «YES» o «UNSTOP».
- Si el cliente envía «HELP», el mensaje de respuesta incluirá información básica sobre cómo darse de baja.
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Para cualquier producto que se utilice para enviar o recibir SMS:
- Cumplimiento del sistema A2P 10DLC: revise si cumple plenamente el sistema A2P 10DLC. Este sistema se refiere a la mensajería de tipo aplicación a persona (A2P), a través de números de teléfono locales de 10 dígitos (10DLC). Todos los clientes de Talkdesk que utilizan los productos SMS de Talkdesk en Estados Unidos son clasificados por los operadores como de aplicación a persona. Para ayudarle a evaluar si necesita registrarse en A2P 10DLC, consulte nuestro Anuncio de Producto.
- Verificación de Números Toll-Free: desde principios de 2024, es obligatorio registrar y verificar los Números Toll-Free para poder enviar mensajes SMS a través de ellos. Por favor, asegúrese de que el número esté registrado y verificado siguiendo el proceso descrito en el artículo «Cómo registrar un número gratuito para SMS».
- Cumplimiento del Reglamento Genreal de Protección de Datos (RGPD): consulte este enlace para obtener más información sobre Talkdesk y el RGPD.