¿Qué funciones de Talkdesk son compatibles con SMS?
Nuestra implementación de SMS admite el envío y la recepción manual de mensajes SMS a través de Talkdesk for Salesforce, Talkdesk Feedback y Talkdesk Digital Engagement. También proporciona registros estructurados de cada SMS que entra y sale, que pueden aprovecharse para la elaboración de informes. No admitimos el envío y la recepción automáticos de mensajes SMS con fines de notificación o de marketing.
¿Cuáles son los requisitos para utilizar Talkdesk SMS?
- Aunque podemos enviar mensajes SMS salientes, asegúrese de que cumple con todas las leyes pertinentes al hacerlo. Para obtener más información, consulte Obligaciones Legales de los SMS.
- Tenga en cuenta que sólo los números de teléfono móvil pueden recibir mensajes SMS.
- También se aplican otros requisitos, dependiendo del servicio que utilice:
- Talkdesk for Salesforce: Para usar SMS con Salesforce, debe tener instalada la aplicación Talkdesk for Salesforce en su entorno Salesforce y las funciones habilitadas correctamente. En el SMS Component de Salesforce, los SMS se pueden utilizar con Cases y Contacts. En Smart SMS, se puede utilizar con Cases, Contacts y Leads.
- Talkdesk Feedback: Las encuestas por SMS se enviarán siempre desde un número de teléfono propio y único de US Talkdesk. Para más obtener información, consulte la documentación sobre Sentiment y Talkdesk Feedback.
- Talkdesk Digital Engagement: Necesita tener al menos un canal de SMS totalmente configurado.
¿Qué países son compatibles y cuál es el precio?
Aceptamos varios países, tanto en los SMS entrantes como en los salientes, dependiendo del servicio que se utilice.
Puede ver el precio de SMS de cada país descargando, desde la pestaña Billing, la rate card aplicable a su cuenta.
En caso de que el país no esté disponible, aplicamos el precio por defecto (indicado por una celda en blanco en la columna Country Code).
Los mensajes SMS se facturan en función de cada mensaje enviado por nuestros operadores. Esto significa que los mensajes enviados o recibidos que superen los 160 caracteres deberán dividirse en varios mensajes y, por lo tanto, pueden generar varios cargos.
¿El servicio de atención al cliente de Talkdesk admite MMS de entrada/salida?
Sí, esta opción está disponible.
¿Puedo usar un número gratuito para enviar mensajes SMS a destinatarios en los Estados Unidos o Canadá?
Sí. Asegúrese de que el número esté registrado y verificado siguiendo el proceso descrito en el artículo Cómo Registrar un Número Gratuito para SMS.