Con Talkdesk Live™ en ServiceNow, puede supervisar el rendimiento de la cola de su contact center y la gestión de contactos de los agentes en tiempo real utilizando widgets configurables y filtrables, y sin tener que moverse de ServiceNow.
Notas:
- Para obtener más información sobre Talkdesk Live, lea este artículo.
- Si quiere obtener datos históricos del contact center, consulte el artículo Talkdesk Activities en ServiceNow.
Para que la función "Talkdesk Live en ServiceNow" esté disponible, es necesario tener:
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- La versión 2.14.0 (o posterior) del Talkdesk ServiceNow Connector instalada en la instancia de ServiceNow.
- Acceso a Talkdesk Live en Talkdesk.
Acceso a Talkdesk Live
Para acceder a Talkdesk Live en ServiceNow, siga estos pasos:
- Seleccione la subsección Talkdesk Live en la sección “Talkdesk” en el navegador de filtros en ServiceNow [1].
- Se abrirá una nueva pestaña en el navegador [2]. Inicie sesión en Talkdesk para acceder a Talkdesk Live [3].
Notas:
- Comenzar con v4.2.3. Talkdesk Live se abrirá en una nueva pestaña en el navegador.
- Si aún no ha iniciado sesión en CTI, se le presentará la pantalla de inicio de sesión y deberá iniciar sesión utilizando sus credenciales de Talkdesk.
Personalización de Talkdesk Live
A través de esta función, disfrutará de todas las funciones de Talkdesk Live disponibles en ServiceNow, como crear, ver, filtrar y personalizar widgets y dashboards.
Para obtener más información sobre cómo personalizar Talkdesk Live y sus funciones, consulte estos artículos de la Knowledge Base.