Interfaz simplificada para configurar mensajes salientes proactivos basados en reglas a gran escala. La aplicación Automated Notifications le permite crear, editar, eliminar y configurar mensajes de forma autónoma.
Nota: La activación de Automation Notifications requiere contactar con Talkdesk.
La configuración de varias notificaciones automatizadas basadas en events permite comunicarse de forma proactiva cada vez que se activa un evento, sin necesidad de la intervención de un agente.
Arriba puede encontrar algunos ejemplos de events y Automated Notifications (AN):
- Evento: cita
- AN: Solicitud de confirmación de cita, recordatorios de cita, instrucciones previas a la cita
- Evento: pago
- AN: recordatorios de pago, confirmación de pago
- Evento: festival
-
AN: confirmación de ticket, recordatorio del día del festival, un mensaje informando sobre los cambios en la programación
Acceso a las notificaciones automáticas
Una vez que las "Automated notifications" estén habilitadas en su cuenta, tendrá acceso a esta aplicación dentro de la aplicación "Admin".
El primer paso es tener un Studio Flow creado para asociarlo con su primera Automated Notification.
Nota: Puede encontrar más información aquí:
- Healthcare Studio Component: Enviar SMS
- Healthcare Studio Component: Enviar notificación por SMS con respuesta
Creación de una notificación automatizada
Para crear una nueva notificación automatizada, haga clic en el botón Create automated notifications [1] y rellene los siguientes campos:
- "Nombre" [1]: Este es el título del mensaje que verán los destinatarios (por ejemplo, un recordatorio de cita).
- "Studio Flow" [2]: Contiene el contenido de los mensajes que se enviarán.
- "Evento" [3]: Solo se debe seleccionar un evento aquí. Nota: La creación de eventos requiere contactar Talkdesk.
- "Enviar" [4]: Elija enviar el mensaje ya sea en la fecha del evento, antes o después del evento.
- "Repetir" [5]: Seleccione enviar el mensaje con una cierta frecuencia y, en caso afirmativo, también decida cuándo dejar de enviarlo.
- "Preferencias" [6]: Defina la hora y los días de la semana más adecuados para enviar las notificaciones.
Después de rellenar todos los campos obligatorios, haga clic en Save [7] y vuelva a la página "Automated notifications". Aquí verá una lista de las notificaciones automáticas que ha creado.
Al abrir la página, tendrá acceso a los nombres que ha dado, los flujos de Talkdesk Studio™ asociados, el tiempo para enviar las notificaciones, sabrá si hay una recurrencia establecida y el evento con el que está asociada la notificación.
Nota: Para saber cómo enviar una notificación automática a través de un flujo de la API de Studio, consulte este artículo.
Edición y eliminación de notificaciones automáticas
También puede editar [1] y/o eliminar [2] cada notificación automática creada. Para hacer esto, haga clic en el icono correspondiente, que se muestra junto a cada notificación.
Artículos relacionados:
Healthcare Studio Component: Enviar SMS
Healthcare Studio Component: Enviar una notificación por SMS con respuesta
Envío de notificaciones automáticas mediante el flujo de la API de Studio