Para crear un activador en Workato, primero tendrá que crear una receta. Siga estos pasos para aprender a hacerlo:
- En su proyecto, haga clic en Create [1] y seleccione Recipe en el menú desplegable.
- En "Set up your recipe", dentro de "Pick a starting point", seleccione "Trigger from an app". Luego, haga clic en Start building. Aparecerá una pantalla nueva:
- En "Choose an app", busque el conector Talkdesk.
- Seleccione el activador que desea utilizar de la lista de activadores predefinidos.
- Seleccione qué "Active Connection" quiere conectar con este activador.
- A continuación, verá el "Webhook endpoint URL"
Añadir Actions a la integración Workato en Talkdesk
Para seguir configurando el activador, tiene que añadir acciones a su integración con Workato previamente instalada en Talkdesk. Si aún no ha configurado su Talkdesk Workato Connector, consulte este artículo.
- En la página Integrations [1] en Talkdesk Main, seleccione Workato [2].
- En la pestaña Actions [3], seleccione Add action [4].
- Rellene los campos como se describe a continuación:
-
- Proporcione un "Name" [5] para la acción, que también será el nombre del activador.
- Una "Description" [6] detallando el comportamiento de la acción.
- En "URL Settings" dentro de "Relative path", seleccione el método como POST[7] y luego añada la URL del webhook del activador estático de Workato [8] que se ha mostrado anteriormente.
- El esquema de entrada para cada activador se puede encontrar aquí.
- Haga clic en Publish [9].
- Luego añada una nueva automatización haciendo clic en Create automation [10] en la pestaña Automatizaciones.
- Añada el "Automation name" [11].
- En "Configure the automation", seleccione los valores "In" [12], "when" [13], y "then" [14] en los menús desplegables. Estas listas desplegables corresponden con los activadores de Workato de la siguiente manera:
|
Sr. No. |
Nombre del activador |
Menú desplegable (Cuando) |
|
1 |
Se crea un contacto en Talkdesk |
se crea un contacto |
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2 |
Llamada entrante llega al contact center |
una llamada entrante llega al contact center |
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3 |
Llamada saliente termina |
una llamada saliente termina |
- Haga clic en Save.
Notas:
- Una vez añadidas, las acciones no se pueden editar ni eliminar.
- La URL del endpoint del Webhook es la misma para cada activación.
- La URL del endpoint del Webhook cambia con cada cuenta de Workato, ya que cada conector se comparte de forma privada.
Si quiere saber más sobre cómo utilizar una receta en Workato, consulte este artículo externo.