Para crear un trigger (activador) en Workato, primero tendrá que crear una receta. Siga estos pasos para aprender a hacerlo:
- En su proyecto, haga clic en Create [1] y selecione Recipe en el menú desplegable.
- En “Set up your recipe”, bajo “Pick a starting point”, selecione “Trigger from an app”. Luego, haga clic en Start building. Aparecerá una nueva pantalla:
- Bajo ”Choose an app”, busque el conector Talkdesk.
- Seleccione el trigger (activador) que desea utilizar de la lista de triggers (activadores) predefinidos.
- Elija qué “Active Connection” quieres conectar con este trigger (activador).
- A continuación, verá el “Webhook endpoint URL”
Añadir Actions a la integración Workato en Talkdesk
Para seguir configurando el trigger (activador), debe añadir acciones a su integración con Workato previamente instalada en Talkdesk. Si aún no ha configurado su Talkdesk Workato Connector, consulte este artículo.
- En la página Integrations [1] en Talkdesk Main, selecione Workato [2].
- En la pestaña Actions [3] , selecione Add action [4].
- Rellene los campos como se describe a continuación:
-
- Proporcionar un “Name” [5] para la acción, que también será el nombre del Trigger (Activador).
- Una “Description” [6] detallando el comportamiento de la acción.
- En “URL Settings” bajo “Relative path” selecione el método as POST[7] y luego añadir la URL del webhook estático de triggers (activadores) del Workato [8] mostrado anteriormente.
- El esquema de entrada para cada activador se puede encontrar aquí.
- Haga clic en Publish [9].
- Luego, añada una nueva automación haciendo clic en Create automation [10] en la pestaña Automations.
- Añada el “Automation name” [11].
- Bajo “Configure the automation”, selecione “In” [12], “when” [13], y “then” [14] de los menús desplegables. Estos desplegables se corresponden con los Workato Triggers de la siguiente manera:
|
Sr. No. |
Nombre del Activador (Trigger Name) |
Menú Desplegable (Cuando) |
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1 |
A contact is created in Talkdesk (Se crea un contacto en Talkdesk) |
a contact is created (Se crea un contacto) |
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2 |
Inbound call reaches contact center (Las llamadas inbound llegan al centro de contacto) |
an inbound call reaches contact center (Las llamadas inbound llegan al centro de contacto) |
|
3 |
Outbound call ends (La llamada outbound termina) |
an outbound call ends (La llamada outbound termina) |
- Haga clic en Save.
Notas:
- Una vez añadidas, las acciones no pueden editarse ni borrarse.
- La URL del endpoint del webhook es la misma para cada activador.
- La URL del endpoint del webhook cambia con cada cuenta de Workato, ya que cada conector se comparte de forma privada.
Si quiere saber más sobre cómo utilizar una receta en Workato, consulte este artículo externo.