Automation Designer: Visión general

Automation Designer le permite diseñar la experiencia conversacional de un Autopilot.

Cuando acceda a la pestaña Automation Designer, se mostrará un canvas en blanco, donde podrá comenzar a diseñar un flujo de conversación:

 

Canvas de diseñador

Aprenda a navegar a través del canvas siguiendo los pasos que se indican a continuación.

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1. Cuando se abre la ventana del Automation Designer, se mostrará automáticamente «Canvas 1» en blanco. Si desea cambiar el nombre del canvas, haga doble clic en el nombre original para cambiarlo [1] o haga clic en el botón de más opciones y elija la opción Rename [2].

 

Agregar un nuevo Canvas

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1. Si desea crear un nuevo flujo de conversación, haga clic en el signo (+) [1]. Un nuevo canvas en blanco se mostrará instantáneamente en la pantalla.

2. Para cambiar entre canvas, solo tiene que hacer clic en el canvas que desee abrir.

3. Si desea reposicionar alguno de los canvas, seleccione el canvas deseado y arrástrelo a su nueva posición.

Componentes

Utilice los componentes de la parte izquierda de la pantalla para crear el flujo de conversación. Vaya a esta página para saber más sobre cada uno de estos componentes.

 

Barra lateral de configuración

En la parte derecha del canvas, encontrará una barra lateral de configuración del flujo, con las siguientes tres características.

 

Conversation Defaults

En esta sección, puede definir los elementos básicos de conversación del Autopilot, como mensajes de bienvenida o de recuperación y sus activadores.

Se mostrarán mensajes de bienvenida a sus clientes cada vez que comience una conversación, mientras que los mensajes de respaldo se presentarán cuando el Autopilot no pueda reconocer una declaración.

Conversation defaults puede configurarse siguiendo los pasos que se indican a continuación:

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1. Haga clic en Conversation defaults [1] y luego en las secciones Welcome, Fallback o Inactivity [2], según el tipo de mensaje que desee configurar.

2. Añada el mensaje que desea transmitir a sus clientes [3].

3. Añada tantas alternativas predeterminadas de conversación como sea necesario haciendo clic en el botón Add alternative [4].

4. Si desea eliminar alguna de las alternativas, simplemente haga clic en el icono de la papelera de reciclaje junto a ella [5].

5. Seleccione el flujo de conversación desde donde se activará el mensaje en el menú desplegable [6]. El proceso de configuración de la conversación por defecto habrá terminado.

Knowledge Management

En esta sección, puede activar o desactivar la consulta de Knowledge Management para encontrar respuestas antes de seguir la conversación Default Fallback.

 

Variables

En esta sección podrá ver, añadir y modificar variables personalizadas o del sistema.

 

Intents y entities

Intents representa la intención transmitida en el mensaje del cliente. Independientemente de cómo el cliente exprese su intent, Autopilot se encarga de comprender el mensaje subyacente.

Entities, por otro lado, representa el objeto o contexto de una acción. Ejemplos de entities incluyen ubicaciones, fechas, marcas o nombres de empresas, entre otros.

Tanto los intents como las entities están configurados en Automation Designer y se transmiten al Autopilot para que la conversación sea lo más fluida y natural posible.

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1. Haga clic en Intents and Entities [1] y luego navegue entre las secciones Intents o Entities [2] según prefiera.

2. En estas secciones, puede realizar las siguientes acciones:

  • Buscar un/a intent/entity existente usando la barra de búsqueda [3].
  • Añadir un/a intent/entity [4].
  • Editar un/a intent/entity [5].
  • Eliminar una intent/Entidad [6].

Simulator

En esta sección, puede probar el comportamiento de un Autopilot y simular flujos de una conversación entre un usuario humano y el Autopilot sin salir de Automation Designer. Visite esta página para obtener más información sobre el Automation Designer Simulator. Tenga en cuenta que tiene que publicar un flujo para utilizar esta función.

Nota: El simulador ejecuta el último flujo de conversación publicado.

 

Guardar y publicar

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Cuando haya terminado de crear el flujo de conversación, haga clic en Guardar [1] en la parte superior derecha de la página. Si el flujo no presenta errores, se mostrará como «Validated» [2] y el botón Publish [3] estará disponible. Cuando haya publicado el flujo, si lo desea, puede Probarlo [4].

Si el flujo presenta errores, aparecerá un mensaje de advertencia en la página y los errores se enumerarán y resaltarán en rojo cuando se pulse el botón View all.

Asegúrese de corregir los errores y proceda a guardar y publicar el flujo de conversación para finalizar el proceso.

Nota: Talkdesk utiliza las cuotas de servicio predeterminadas para asegurarse de que un Autopilot y los componentes que contiene funcionen de la manera esperada.

 

Buscar por nombre de componente

Puede buscar un componente específico de su automatización por nombre. Para realizar la búsqueda, solo tiene que utilizar el icono «Search» [1] situado en la parte superior de la lista de componentes.

Luego escriba el nombre del componente que desee buscar en el cuadro de búsqueda que aparecerá [2]. Se mostrará una lista con componentes que coincidan con el término de búsqueda [3].

Seleccione el componente que está buscando y Automation Designer mostrará el componente en el centro del canvas [4].

Nota: La búsqueda exige introducir un mínimo de 3 dígitos.

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