Automation Designer le permite diseñar la experiencia conversacional de un Autopilot.
Cuando acceda a la pestaña Automation Designer, se mostrará un canvas en blanco, donde podrá comenzar a diseñar un flujo de conversación:
Canvas de diseñador
Aprenda a navegar a través de canvas siguiendo los pasos indicados a continuación.
1. Cuando se abre la ventana del Automation Designer, se mostrará automáticamente "Canvas 1" en blanco. Si desea cambiar el nombre del canvas, haga doble clic en su nombre original para cambiarlo [1] o haga clic en el botón de más opciones, seguido de la opción Rename [2].
Añadir un nuevo Canvas
1. Si desea crear un nuevo flujo de conversación, haga clic en el signo (+) [1]. Un nuevo canvas en blanco se mostrará instantáneamente en su pantalla.
2. Para cambiar entre canvas, solo tiene que hacer clic en el canvas que desea abrir.
3. Si desea reposicionar cualquiera de los canvas, seleccione el canvas deseado y arrástrelo a su nueva posición.
Barra lateral de configuración
En la parte derecha del canvas, encontrará una barra lateral de configuración del flujo, con las tres características siguientes.
Conversation Defaults
En esta sección, puede definir los elementos básicos de conversación del Autopilot, como mensajes de bienvenida o de recuperación y sus activadores.
Se mostrarán mensajes de bienvenida a sus clientes cada vez que comience una conversación, mientras que los mensajes de respaldo se presentarán cuando el Autopilot no pueda reconocer una declaración.
Conversation defaults puede configurarse siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Haga clic en Conversation defaults [1] y luego en las secciones Welcome, Fallback o Inactivity [2], según el tipo de mensaje que desee configurar.
2. Añada el mensaje que desea transmitir a sus clientes [3].
3. Añada tantas alternativas predeterminadas de conversación como sea necesario, haciendo clic en el botón Add alternative [4].
4. Si desea eliminar cualquiera de las alternativas, simplemente haga clic en el icono de la papelera de reciclaje junto a él [5].
5. Seleccione el flujo de conversación desde donde se activará el mensaje en el menú desplegable [6]. El proceso de configuración de la conversación por defecto habrá terminado.
Variables
En esta sección podrá ver, añadir y modificar variables personalizadas o del sistema.
Simulator
En esta sección, puede probar el comportamiento de un Autopilot y simular flujos de una conversación entre un usuario humano y el Autopilot sin salir de Automation Designer. Visite esta página para obtener más información sobre el Automation Designer Simulator. Tenga en cuenta que tiene que publicar un flujo para utilizar esta función.
Intents y Entities
Intents representa la intención transmitida en el mensaje del cliente. Independientemente de cómo el cliente exprese su intent, Autopilot se encarga de comprender el mensaje subyacente.
Entities, por otro lado, representa el objeto o contexto de una acción. Los ejemplos de entities incluyen ubicaciones, fechas, marcas o nombres de empresas, entre otros.
Tanto los intents como las entities están configurados en Automation Designer y se transmiten al Autopilot para que la conversación sea lo más fluida y natural posible.
1. Haga clic en Intents and Entities [1] y luego navegue entre las secciones Intents o Entities [2] según su preferencia.
2. En estas secciones, puede realizar las siguientes acciones:
- Buscar un/a intent/entity existente usando la barra de búsqueda [3].
- Añadir un/a intent/entity [4].
- Editar un/a intent/entity [5].
- Eliminar un/a intent/entity [6].
Componentes
Utilice los componentes de la parte izquierda de la pantalla para crear su flujo de conversación. Vaya a esta página para saber más sobre cada uno de estos componentes.
Guardar y publicar
Cuando termine de crear su flujo de conversación, haga clic en Save [1] en la parte superior derecha de la página. Si el flujo no presenta errores, se mostrará como "Validated" [2] y estará disponible el botón Publish [3]. Cuando haya publicado el flujo, si lo desea, puede Probarlo [4].
Si el flujo presenta errores aparecerá un mensaje de advertencia en la página y los errores se enumerarán y resaltarán en rojo cuando se pulse el botón View all.
Asegúrese de corregir los errores y proceda a guardar y publicar el flujo de conversación para finalizar el proceso.
Nota: Talkdesk utiliza las Service Quotas predeterminadas para asegurarse de que un Autopilot y los componentes que contiene funcionen de la manera esperada.
Buscando por un nombre de componente
Puede buscar un componente específico de su automatización por nombre. Para realizar la búsqueda, solo tiene que utilizar el icono "Buscar" [1], situado en la parte superior de la lista de componentes.
Luego escriba el nombre del componente que está buscando en el cuadro de búsqueda que aparecerá [2]. Se mostrará una lista con componentes que coincidan con el término de búsqueda [3].
Seleccione el componente que está buscando y Automation Designer mostrará el componente en el centro del canvas [4].
Nota: La búsqueda requiere introducir un mínimo de 3 dígitos.