Automation Designer: Visión general

Automation Designer le permite diseñar la experiencia conversacional de un agente virtual.

Cuando acceda a la pestaña Automation Designer, aparecerá un canvas en blanco en el que podrá empezar a diseñar un flujo de conversación:

 

Designer Canvas

Aprenda a navegar por el canvas siguiendo estos pasos:

 

1. Cuando se abra la ventana de Automation Designer, aparecerá automáticamente un "Canvas 1" en blanco. Si desea cambiar el nombre del canvas, haga doble clic en su nombre original para renombrarlo [1] o pulse el botón más opciones, seguido de la opción Rename [2].

Añadir un Canvas Nuevo

1. Si desea crear un flujo de conversación nuevo, haga clic en el signo (+) [1]. Aparecerá instantáneamente un canvas en blanco nuevo en la pantalla.

2. Para pasar de un canvas a otro, solo tiene que hacer clic en el canvas que desee abrir.

3. Si desea cambiar la posición de alguno de los canvas, seleccione el canvas deseado y arrástrelo hasta su nueva posición.

Configuración de Barra Lateral

En la parte derecha del canvas, encontrará una barra lateral de configuración del flujo, con las tres características siguientes.

 

Conversation Defaults

En esta sección puede definir los elementos básicos de conversación del agente virtual, como los mensajes de bienvenida o de respaldo y sus activadores.

Los mensajes de bienvenida se mostrarán a sus clientes cada vez que se inicie una conversación, mientras que los mensajes de respaldo se presentarán cuando el agente virtual no reconozca una frase.

Conversation defaults puede configurarse siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1.  Haga clic en Conversation defaults [1] y después en las secciones Welcome, Fallback o Inactivity [2], según el tipo de mensaje que desee configurar.

2. Añada el mensaje que quiera transmitir a sus clientes [3].

3. Añada todas las alternativas de conversación por defecto que necesite, haciendo clic en el botón Add alternative [4].

4. Si desea eliminar alguna de las alternativas, solo tiene que hacer clic en el icono de la papelera que aparece junto a ella [5].

5. Seleccione el flujo de conversación desde el que se activará el mensaje en el menú desplegable [6]. El proceso de configuración de la conversación por defecto habrá terminado.

Variables

En esta sección podrá ver, añadir y modificar variables personalizadas o del sistema.

 

Simulator

En esta sección puede probar el comportamiento de un Autopilot y simular los flujos de una conversación entre un usuario humano y el Autopilot sin salir del Automation Designer. Vaya a esta página para obtener más información sobre el Automation Designer Simulator. Tenga en cuenta que tiene que publicar un flujo para utilizar esta función.



Intents y Entities

Los Intents representan la intención transmitida en el mensaje del cliente. Independientemente de cómo exprese la intención el cliente, el Autopilot se encarga de entender el mensaje subyacente.

Las Entities, por su parte, representan el objeto o el contexto de una acción. Algunos ejemplos de entidades son lugares, fechas, marcas o nombres de compañías, entre otros.

Tanto las intenciones como las entidades se configuran en Automation Designer y se transmiten al Autopilot para que la conversación sea lo más fluida y natural posible.

1.  Haga clic en Intents and Entities [1] y luego navegue entre las secciones Intents o Entities [2] según sus preferencias.

2. En estas secciones puede realizar las siguientes acciones:

  • Buscar una intent/entity existente mediante la barra de búsqueda [3].
  • Añadir una intent/entity[4].
  • Editar de una intent/entity [5].
  • Eliminar una intent/entity [6].

 

Componentes

Utilice los componentes de la parte izquierda de la pantalla para crear su flujo de conversación. Vaya a esta página para saber más sobre cada uno de estos componentes.

 

Guardar y Publicar

Cuando termine de crear su flujo de conversación, haga clic en Save [1] en la parte superior derecha de la página. Si el flujo no presenta errores, se mostrará como "Validated" [2] y estará disponible el botón Publish [3]. Cuando haya publicado el flujo, si lo desea, puede Probarlo [4].

Si el flujo presenta errores, aparecerá un mensaje de advertencia en la página y los errores se enumerarán y resaltarán en rojo cuando se pulse el botón view all.

Asegúrese de corregir los errores y proceda a guardar y publicar el flujo de conversación para finalizar el proceso.

Nota: Talkdesk utiliza Service Quotas predeterminadas para asegurarse de que un Autopilot y los componentes que contiene funcionen de la forma esperada.

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