Talkdesk Cases™ (TC) le proporciona diez recetas predeterminadas para automated tasks. Al habilitar y personalizar su selección de recetas, podrá empezar a trabajar con TCM de forma rápida y eficaz.

Para encontrar la lista de automated tasks por defecto, siga estos pasos:

En Talkdesk Workspace, vaya a Builder [1].
Haga clic en Integrations [2].
Seleccione Talkdesk Cases[3].

Aparecerá la lista de tareas automatizadas. Puede editar cada una de ellas haciendo clic en el icono del engranaje y seleccionando la opción adecuada.

Nota: El estado por defecto para cada receta es "Disabled".

Recetas:

When an inbound email is received, create a case

Name: When an inbound email is received, create a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "a messaging conversation starts" in “Talkdesk internal” then “create a case” in Talkdesk Cases

Filtrar

“Channel Type” is equal to “EMAIL“.
“Direction“ is equal to “INBOUND“

Campos	Detalles	Nota
Subject	Asunto	Asunto del correo electrónico
Description	Petición de {{contact_person_name}} para {{subject}}	multilíneas una línea muestra un campo.
Status	None New (by default) Open Pending On-hold Resolved Closed Dynamic value arrastrar salida o escribir	New es el valor por defecto
Priority	None Low Normal (by default) High Urgent Dynamic value Salir o escribir	Normal es el valor por defecto.
Type	None (by default) Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los custom fields desplegables.

When an outbound email is sent, create a case

Name: When an outbound email sends, create a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "a messaging conversation starts" in “Talkdesk internal”, then “create a case” in Talkdesk Cases.

Filtrar:

“Channel Type” is equal to “EMAIL“.
“Direction“ is equal to “OUTBOUND“

Campos	Detalles	Nota
Subject*	{{Asunto}}	Asunto del Correo electrónico
Description*	Petición de {{contact_person_name}} para {{subject}}	multilíneas una línea muestra un campo.
Status	None New (by default) Open Pending On-hold Resolved Closed Dynamic value arrastrar salida o escribir	New es el valor por defecto.
Priority	None Low Normal (by default) High Urgent Dynamic value arrastrar salida o escribir	Normal es el valor por defecto.
Type	None (by default) Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto de los custom fields desplegables.

When an inbound call starts, create a case

Name: When an inbound call starts, create a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an inbound call starts" in “Talkdesk internal” then “create a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Subject	Llamada entrante con {{contact_phone_number}}
Description	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}	Una línea muestra un campo.
Status	None New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed Dynamic value arrastrar salida o escribir	Open es el valor por defecto.
Priority	None Low Normal (by default) High Urgent Dynamic value arrastrar salida o escribir	Normal es el valor por defecto.
Custom Fields	Solo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los desplegables custom fields.

When an inbound call ends, update a case

Name: When an inbound call ends, update a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an inbound call ends" in “Talkdesk internal” then “update a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Status	New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed
Priority	Low Normal (by default) High Urgent
Call Notes	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}
Type	Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos ： Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los desplegables custom fields.

When an inbound call disposition is set, update a case

Name: When an inbound call disposition is set, update a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an inbound call disposition code is set" in “Talkdesk internal” then “update a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Status	New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed
Priority	Low Normal (by default) High Urgent
Call Notes	Description Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}
Type	Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Solo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los desplegables custom fields.

When an outbound call starts, create a case

Name: When an outbound call starts, create a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an outbound call starts" in “Talkdesk internal” then “create a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Subject*	Llamada saliente con {{contact_phone_number}}
Description*	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}	Una línea muestra un campo.
Status	New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed	Open es el valor por defecto
Priority	Low Normal (by default) High Urgent	Normal es el valor por defecto.
Custom Fields	Solo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los desplegables custom fields.

When an outbound call ends, update a case

Name: When an outbound call ends, update a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an outbound call ends" in “Talkdesk internal” then “update a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Status	New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed
Priority	Low Normal (by default) High Urgent
Call Notes	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}} Record URL: {{recording_url}}
Type	Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los custom fields desplegables

When an outbound call disposition is set, update a case

Name: When an outbound call disposition is set, update a case in Talkdesk Cases.

Event and Action: When "an outbound call disposition is set" in “Talkdesk internal” then “update a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Status	New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed
Priority	Low Normal (by default) High Urgent
Call Notes	{{Description}} Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}} Record URL: {{recording_url}}
Type	Question Incident Problem Task	"None" es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto de los custom fields desplegables.

When a voicemail is left, create a case

Name: When a voicemail is left, create a case in Talkdesk Cases.

Evento and Action: When "a voicemail is left" in “Talkdesk internal” then “create a case” in Talkdesk Cases.

Campos	Detalles	Nota
Subject	Voicemail dejado por {{contact_phone_number}}
Description	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}	Una línea muestra un campo.
Status	New (by default) Open Pending On-hold Resolved Closed	New es el valor por defecto.
Priority	Low Normal (by default) High Urgent	Normal es el valor por defecto.
Custom Fields	Sólo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los custom fields desplegables.

When an inbound disposition is Attempting Contact, create a case

Name:

When an inbound disposition is Attempting Contact, create a case in Talkdesk Cases.

Event and Action

When “an inbound disposition code is set” in “Talkdesk Internal” then “create a case” in Talkdesk Cases.

Filter

“Call disposition” “Is equal” “Attempting Contact”.

Fields

Campos	Detalles	Nota
Subject	Llamada entrante con {{número_teléfono_de_contacto}}
Description	Event Name: {{event}} Contact Phone: {{contact_phone_number}}	Una línea muestra un campo.
Status	None New Open (by default) Pending On-hold Resolved Closed Dynamic value arrastrar salida o escribir	Open es el valor por defecto.
Priority	None Low Normal (by default) High Urgent Dynamic value Arrastrar salida o escribir	Normal es el valor por defecto.
Custom Fields	Solo se muestra custom fields activos en los siguientes 3 formatos: Drop-down Text Multi-line text	"None" es el valor por defecto para los desplegables custom fields.

Para más información sobre Talkdesk Cases, lea nuestra documentación.

¿Cómo podemos ayudar?

Automated Tasks Predeterminadas para Talkdesk Cases

Publicado 11 de noviembre de 2022 15:29 • Última Actualización 24 de noviembre de 2023 16:31