Índice
- ¿Qué hace Talkdesk Operations Center (anteriormente AI Trainer)?
- ¿Cómo se puede instalar CXA Operations Center?
- ¿Cómo puedo configurar el acceso a CXA Operations Center?
- ¿Por qué mi cuenta no muestra ningún modelo para empezar?
- ¿Qué roles incluye CXA Operations Center de forma predeterminada y cómo se configuran?
- ¿Qué productos de AI se han integrado en CXA Operations Center?
- ¿Qué tipos de modelos son compatibles?
- ¿Qué idiomas se admiten en los modelos de CXA Operations Center?
- ¿Qué modelos de proveedores son compatibles?
- ¿Qué modelos de observabilidad son compatibles?
¿Qué hace Talkdesk Operations Center (anteriormente AI Trainer)?
Talkdesk CXA Operations Center™ (anteriormente AI Trainer) es la primera herramienta human-in-the-loop que se incluye en el flujo operativo de los centros de contacto, lo que permite la mejora continua de AI Models. Con CXA Operations Center, el personal no técnico puede aplicar fácilmente su experiencia en el dominio mediante clics, en lugar de código.
El "crowdsourcing" de estas mejoras junto a un público más amplio (por ejemplo, sus agentes) le permite recopilar más comentarios y, por tanto, aumentar el rendimiento de sus modelos a un ritmo más rápido y a un coste menor.
A través de nuestro sistema de calidad, usted tiene la última palabra sobre la elección de las mejoras que se introducirán en sus modelos y en los productos que hacen uso de ellos.
CXA Operations Center le permite resolver con éxito más casos mediante la automatización y mejora de la precisión, aumentando la satisfacción del cliente y disminuyendo el coste por caso.
¿Cómo se puede instalar CXA Operations Center?
CXA Operations Center está disponible para todos los clientes. La aplicación está preinstalada por defecto en su cuenta. Después de la instalación y la configuración de acceso (añadir usuarios o grupos de usuarios a la lista de permisos durante la instalación), se puede acceder a CXA Operations Center a través del Workspace de Talkdesk.
Si observa que CXA Operations Center no está instalado en su cuenta, póngase en contacto con el administrador de su cuenta para que se le conceda el acceso.
¿Cómo puedo configurar el acceso a CXA Operations Center?
Durante la instalación, puede configurar qué usuarios, por nombre, o qué grupos de usuarios pueden acceder a CXA Operations Center. Si es necesario configurar el acceso en cualquier otro momento, esto se puede hacer a través de Admin > People (Users/Teams/Roles and Permissions).
¿Por qué mi cuenta no muestra ningún modelo para empezar?
Si no aparecen las cards de modelo en la página Models, significa que no hay modelos ni integraciones configuradas para la cuenta. Póngase en contacto con nosotros para crear y configurar un nuevo modelo (a través de la configuración de AI).
¿Qué roles incluye el CXA Operations Center de forma predeterminada y cómo se configuran?
Por defecto, cuando se crea una cuenta de Talkdesk, se crean los siguientes roles: Administrador, Supervisor y Agente. Para más información, haga clic aquí.
También es posible añadir permisos específicos de CXA Operations Center a un rol personalizado. Esto es posible para administradores accediendo a la sección Admin > Roles and Permissions. Seleccione Edit permissions en el rol personalizado y expanda los datos de CXA Operations Center para seleccionar los permisos que desea conceder.
Luego, puede encontrar una descripción de los diferentes permisos y los permisos por defecto que tiene cada rol en CXA Operations Center. Tenga en cuenta que, actualmente, los Administradores y los Supervisores tienen los mismos permisos.
CXA Operations Center ofrece controles de permisos granulares en tres áreas principales para ayudarle a gestionar el acceso de los usuarios de manera eficaz:
- Generative AI: Controle el acceso a funciones impulsadas por IA, como resúmenes de conversaciones y enriquecimientos automatizados. A los usuarios se les pueden otorgar permisos de Visualización para acceder y revisar los resultados de la AI generativa.
- Intent Model: Gestione cómo interactúan los usuarios con la detección y el entrenamiento de intent
- Modelo Speech to Text: Configure el acceso a la personalización de la transcripción.
¿Qué productos de AI se han integrado con CXA Operations Center?
CXA Operations Center se ha utilizado y probado en la integración con Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics, Knowledge Management, Quality Management Assist y Navigator
¿Qué tipos de modelos son compatibles?
En el momento del lanzamiento de General Availability (GA), CXA Operations Center es compatible con los modelos Speech-to-Text, modelos de detección Intent (con extracción de entidades incluida) y el ajuste fino de Copilot Summarization
¿Qué idiomas se admiten en los modelos de CXA Operations Center?
Consulte la página de Idiomas compatibles con AI.
Nota: Si su modelo de STT está configurado para transcripciones por lotes, la prueba en vivo del modelo de STT con su propia voz (vocabulario de prueba) no funcionará. Esta función solo es compatible con el modo de transmisión.
¿Qué modelos de proveedores son compatibles?
En el caso de los modelos intent, CXA Operations Center es compatible con Google Dialogflow (tanto la edición ES como la CX), con los servicios NLU de Talkdesk y Amazon LEX.
¿Qué modelos de observabilidad se admiten?
Actualmente, tenemos observabilidad sobre los modelos de Copilot Summarization y Navigator Analyse Message.