Talkdesk CX Sensors™ es un sistema de alerta adicional en la aplicación Talkdesk Interaction Analytics™ basado en reglas definidas por los usuarios, que coteja las transcripciones de las llamadas en tiempo real con las reglas definidas por CX Sensors para detectar una coincidencia.
Requisitos previos
Antes de acceder a la aplicación CX Sensors, asegúrese de que su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Solutions Consultant la haya habilitado y le haya dado acceso a ella.
Acceder a CX Sensors
Para acceder a la página "CX Sensors", siga los siguientes pasos:
1. Vaya a My Apps [1].
2. Haga clic en la opción Interaction Analytics [2].
3. Seleccione la pestaña CX Sensors [3].
Al acceder a la página "CX Sensors", se le presentará una lista de sus CX Sensors actualmente definidos, así como los siguientes datos:
- Refresh [1]: al hacer clic en este botón, se actualizará toda la información mostrada en la lista.
- Verá el número total de CX Sensors configurado [2].
- Create Sensor button [3]: Al seleccionar este botón, se abrirá el panel lateral "Create Sensor", donde podrá definir las características de su sensor.
- “Sensor name” [4]: El nombre dado al sensor.
- "Category" [5]: La categoría definida para el sensor.
- "# Hits" [6]: Número actualizado de aciertos en los sensores.
- La flecha que aparece junto a "# Hits" proporciona la ordenación de la lista.
- Icono de Pencil [7]: al hacer clic en el icono del pencil, se abrirá el panel lateral "Edit Sensor".
- Botón de More options [8]: Si selecciona este botón, no sólo aparece el toggle para activar o desactivar las notificaciones [9], sino también la opción de Delete sensor [10].
Configuración de Varios Idiomas con CX Sensors
La habilitación de Talkdesk CX Sensors™ utiliza el inglés (US) como idioma por defecto, sin embargo, puede configurar idiomas adicionales, si es necesario.
En los casos en los que el idioma a utilizar no sea el inglés (US) por defecto, y sea necesario configurar otro idioma, siga los pasos descritos en este artículo de Talkdesk Agent Assist™.