Talkdesk CX Sensors™ es un sistema de alertas que permite a los supervisores mejorar la calidad de las interacciones mediante la detección de eventos de experiencia del cliente en tiempo real. Con CX Sensors, puedes configurar alertas basadas en palabras clave o frases específicas, de modo que puedas orientar a los agentes de forma proactiva y evitar escaladas.
Transcripción en tiempo real para CX Sensors
Para activar la transcripción en tiempo real para los CX Sensors, siga las instrucciones que se facilitan en la sección Configurar documentación del AI Launchpad.
Acceder CX Sensors
Para acceder a la página "CX Sensors", siga los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk en el espacio de trabajo utilizando sus credenciales [1].
2. Haga clic en la opción Interaction Analytics [2].
3. Seleccione la pestaña CX Sensors [3].
Al acceder a la página "CX Sensors", se le presentará una lista de sus CX Sensors actualmente definidos, así como los siguientes datos:
- Refresh [1]: Al hacer clic en este botón, se actualizará toda la información mostrada en la lista.
- Verá el número total de CX Sensors configurado [2].
- Botón Create Sensor [3]: Al seleccionar este botón, se abrirá el panel lateral "Create Sensor", donde podrá definir las características de su sensor.
- “Sensor name” [4]: El nombre dado al sensor.
- "Category" [5]: La categoría definida para el sensor.
- "# Hits" [6]: Número actualizado de aciertos en los sensores.
- La flecha que aparece junto a "# Hits" proporciona la ordenación de la lista.
- Icono Pencil [7]: Al hacer clic en el icono del pencil, se abrirá el panel lateral "Edit Sensor".
- Botón de More Options [8]: Si selecciona este botón, desaparecen tanto el conmutador ON/OFF de notificaciones como el "Delete sensor".