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Este artículo presenta seis casos de uso de Talkdesk Voyager ™. Cada caso de uso describe el contexto empresarial, el flujo, las funciones utilizadas y el valor empresarial.
Índice
- Reactivación de chats abandonados
- Campaña por lotes: SMS regionales de 10 000 a 100 000 contactos
- Contacto basado en preferencias: Canal, momento e idioma adecuados
- Sub-Journeys paralelos: Acciones paralelas en tiempo real durante una llamada en curso
- Seguimiento filtrado por eventos: envío automático de SMS cuando un contacto rechaza una llamada
- Archivos adjuntos de correo electrónico por destinatario: Documentos personalizados para cada miembro en un solo envío
Reactivación de chats abandonados
Este caso de uso muestra cómo Talkdesk Voyager convierte un chat web abandonado en un seguimiento automatizado basado en la intención.
Análisis del contexto empresarial
Un comprador inicia un chat web para consultar información sobre una suscripción (tamaños de caja, días de entrega y precios) y luego cierra el chat sin registrarse. El interés era real, pero el momento oportuno pasó.
Los chats abandonados de este tipo son habituales y, sin un seguimiento personalizado y puntual, la intent que reflejan se pierde. En este caso de uso, Voyager evalúa la intent mostrada en la conversación y luego hace un seguimiento automático a través del canal adecuado y con el mensaje oportuno.
Resumen general de Voyager
- Un chat web finaliza sin que se produzca un registro.
- Voyager evalúa la intent a partir de la conversación.
- Si la intent es alta, Voyager espera tres minutos y luego hace una AI Voice Call.
- Si en la llamada se confirma la intent, Voyager envía un SMS personalizado con un código de descuento y finaliza.
- Si el contacto ya no está interesado, Voyager envía un SMS cordial de despedida y finaliza.
- Si no se contesta la llamada, Voyager finaliza.
- Si la intent evaluada es nula, Voyager envía un SMS alternativo con una solicitud de opt-in y finaliza.
Funcionamiento de Voyager
- Entrada: Finalización de la interacción por chat. Voyager inicia cuando la interacción por chat web finaliza sin que se haya completado el registro. El contexto de la conversación (las consultas hechas por el comprador) se transfiere a Voyager como variables de Voyager.
- Evaluación de la intent. Voyager analiza la conversación y enruta el resultado:
- Intent alta: El comprador hizo varias preguntas específicas, lo que indica un interés genuino.
- Sin intent: El comprador mostró poco interés.
- Intent alta: AI Voice Call tras una breve espera. Voyager espera tres minutos y, luego, una AI Voice Call continúa la conversación y vuelve a evaluar la intent:
-
Intent confirmada: Voyager envía un SMS personalizado con un código de descuento y finaliza.
- Ejemplo: "Hola, Alex. ¡Fue un placer hablar con usted! Aquí tiene un 15 % de descuento en su primera Fresh Box: código FRESH15, válido durante 24 horas: freshbox.com/signup".
- Ya no está interesado: Voyager envía un SMS cordial de despedida y finaliza Ejemplo: "Hola, Alex. No se preocupe. Cuando esté listo, esteremos encantados de darle la bienvenida. freshbox.com".
- Sin respuesta en la llamada: Voyager finaliza.
- Sin intent: SMS alternativo. Voyager envía un mensaje de Opt-in discreto y finaliza. Ejemplo: "¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Estaremos aquí cuando esté listo. Responda con Y para recibir ofertas y actualizaciones exclusivas".
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- Entrada desde una interacción por chat: Voyager inicia cuando finaliza la interacción de chat web, introduciendo el contexto de la conversación como variables de Voyager.
- Evaluación de interacciones de AI: Un paso de AI analiza la conversación y enruta el Voyager en función de la intent detectada (alta o nula).
- Espera: Una espera de tres minutos garantiza que la AI Voice Call se haga a tiempo sin resultar intrusiva.
- AI Voice Call: Un paso saliente de voz con AI continúa la conversación y vuelve a evaluar la intent, y los resultados determinan el destino de Voyager.
- Contacto por SMS: Los mensajes personalizados (nombre y código de descuento) actúan como puntos de contacto de seguimiento y alternativa.
- Enrutamiento condicional: Las bifurcaciones con nombres claros cubren cada intent y resultado de la llamada, con un final definido para cada ruta.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Recuperación rápida de visitantes con alta intención: Un seguimiento a los tres minutos por el canal más personal (voz) permite ponerse en contacto con los compradores mientras aún están interesados.
- Ruta de bajo coste para visitantes con baja intención: Un SMS de Opt-in único mantiene la puerta abierta sin invertir esfuerzo en llamadas donde no hay interés.
- Sin callejones sin salida: Cada ruta se cierra con una oferta personalizada, una despedida cordial o un final tranquilo.
- Automatización coherente: El seguimiento se ejecuta siempre del mismo modo, sin necesidad de clasificar manualmente los chats abandonados.
Campaña por lotes: SMS regionales de 10 000 a 100 000 contactos
Este caso de uso muestra cómo Talkdesk Voyager ejecuta una campaña de SMS regional para una extensa Contact List como un único Voyager.
Análisis del contexto empresarial
Una campaña regional por SMS es sencilla hasta que se ejecuta a gran escala. Gestionar diez mil contactos repartidos por distintas ciudades suele implicar dividir la lista manualmente por región, crear una campaña independiente por ciudad y mantener sincronizada cada variante del mensaje. Con volúmenes entre 10 000 y 100 000 contactos, el trabajo manual supera a la propia campaña.
En este caso de uso, una única subida de archivo CSV alimenta un solo Voyager que enruta cada contacto al mensaje de su ciudad y mantiene una ruta alternativa para los números que no coinciden con ninguna región.
Resumen general de Voyager
- 10 001 contactos ingresan mediante una única subida de CSV.
- Una condición enruta cada contacto según el prefijo telefónico de área:
- El prefijo de área 212 (Nueva York) recibe el SMS de la promoción de verano de Nueva York (3334 contactos).
- El prefijo de área 312 (Chicago) recibe el SMS de la promoción de verano de Chicago (3333 contactos).
- El prefijo de área 310 (Los Ángeles) recibe el SMS de la promoción de verano de Los Ángeles (3333 contactos).
- Un número sin coincidencia (el número de Oakland) recibe un SMS alternativo con una oferta genérica, que también sirve como comprobación de entrega de extremo a extremo.
Funcionamiento de Voyager
- Entrada: una subida de CSV. El equipo de marketing de FitNation sube los 10 001 contactos en un único archivo CSV. Un nodo de fuente de datos lee el archivo y pone cada contacto, incluido el número de teléfono, a disposición de Voyager.
- Enrutamiento por prefijo de área. Un nodo de condición enruta cada contacto por prefijo de área telefónico:
- 212: Nueva York (3334 contactos).
- 312: Chicago (3333 contactos).
- 310: Los Ángeles (3333 contactos).
- Un mensaje para cada ciudad. Cada bifurcación envía su oferta regional:
- Promoción de verano de Nueva York: Apertura en Times Square, pase gratuito de siete días.
- Promoción de verano de Chicago: Club de corredores Lakefront, 50 % de descuento en el primer mes.
- Promoción de verano de Los Ángeles: Ciclo de yoga al atardecer, sesión de entrenamiento gratuita.
- Alternativa para números que no coincidan. Un número, cuyo prefijo telefónico no coincida con ninguna ciudad, sigue la bifurcación alternativa y recibe un SMS con una oferta genérica. Su entrega satisfactoria confirma que el flujo funciona de extremo a extremo.
El resultado es el envío de 10 001 mensajes sin necesidad de dividir manualmente la lista ni crear campañas independientes.
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- Nodo de fuente de datos (archivo): Una única subida de CSV introduce los 10 001 contactos a Voyager.
- Enrutamiento condicional: Un nodo condicional enruta cada contacto según el prefijo de área telefónico, con una bifurcación por defecto para números sin coincidencia.
- Contacto por SMS: Cada bifurcación regional envía su propia oferta, por lo que un Voyager gestiona cuatro variantes de mensaje.
- Ruta de alternativa: Los números sin coincidencia reciben igualmente un mensaje, lo que sirve como comprobación de entrega de extremo a extremo.
- Escala por lotes: el mismo diseño de Voyager permite gestionar entre 10 000 y 100 000 contactos sin necesidad de modificarlo a medida que aumenta la lista.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Sin división manual: La lista se introduce como un único archivo y Voyager la segmenta por región.
- Sin campañas separadas: Un único Voyager ofrece un solo lugar para editar y un único informe para consultar. Añadir una ciudad significa añadir una bifurcación, no crear una campaña nueva.
- Comprobación de flujo integrada: La bifurcación alternativa confirma que los mensajes fluyen de extremo a extremo, de modo que cualquier problema silencioso en la lista o el enrutamiento se detecta como un mensaje enviado y no como un fallo sin rastro.
- Escalabilidad: El mismo diseño sirve para listas de entre 10 000 y 100 000 contactos.
Contacto basado en preferencias: Canal, momento e idioma adecuados
Este caso de uso muestra cómo un único Talkdesk Voyager llega a cada contacto a través de un canal preferido, en un horario local y en un idioma de preferencia.
Análisis del contexto empresarial
Un equipo de comunicaciones de la UE ejecuta campañas en España, Portugal, Alemania y Francia. Cada mercado es diferente: Algunos clientes responden a una llamada y otros responden a un SMS. Cada país tiene su propio idioma y cada contacto cuenta con una rutina diaria y una zona horaria específicas. El enfoque tradicional consiste en crear una campaña por país y por canal: cuatro listas, cuatro programaciones y cuatro conjuntos de mensajes, todos ellos gestionados de forma manual.
En este caso de uso, una única Contact List alimenta un solo Voyager, y cada contacto recibe el mensaje a través de su propio canal, idioma y horario local.
Resumen general de Voyager
Una única Contact List que abarca cuatro países se introduce en Voyager. Voyager consulta las preferencias de cada contacto y divide el flujo en dos rutas:
- Voyager se inicia mediante su activador y se ejecuta una sola vez para toda la Contact List.
- Una condición consulta el canal preferido de cada contacto y lo dirige a la ruta de voz o a la de SMS.
- En la ruta de voz, Voyager espera la franja horaria ajustada a la zona horaria del contacto, adapta el idioma del contacto al mensaje de voz y ejecuta una Voice Call automatizada.
- En la ruta de SMS, Voyager espera la franja horaria correspondiente, adapta el idioma a la plantilla de SMS y envía el mensaje.
- Las respuestas por SMS pasan a un paso de seguimiento. Si un contacto no responde en un plazo de 24 horas, Voyager finaliza.
Funcionamiento de Voyager
- Una lista, una ejecución. El equipo sube una única Contact List que cubre España, Portugal, Alemania y Francia. Voyager se ejecuta una vez sobre toda la lista, sin división manual por país o canal.
- Voyager decide por contacto. Para cada contacto, Voyager lee el canal preferido en los datos del contacto y lo enruta a voz o SMS. La decisión se toma por perfil, no por campaña.
- Cada contacto espera su franja horaria. Antes de que ocurra cualquier cosa, ambas rutas mantienen el contacto en un estado de espera ajustado a la zona horaria. Por ejemplo, María en España recibe una Voice Call en español entre las 08:00 y las 10:00, Ana en Portugal recibe un SMS en portugués a las 18:00 Hora de Europa Occidental (WET), Hans en Alemania recibe una Voice Call en alemán a las 20:00 y Pierre en Francia recibe un SMS en francés a las 12:00. El mismo Voyager genera una ruta diferente para cada contacto.
- El idioma se adapta al contacto. La ruta de voz coincide con el idioma del contacto en el mensaje de voz, y la ruta de SMS coincide con la plantilla de mensaje. No es necesario mantener contenido separado por mercado.
- Las respuestas reciben un seguimiento y la falta de respuesta finaliza Voyager. Los destinatarios de SMS que responden pasan a un paso de seguimiento. Si un contacto no responde en un plazo de 24 horas, Voyager finaliza, lo que confirma que la Branching por contacto funciona de extremo a extremo.
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- Audiencia (Contact List): Una lista que abarca cuatro países ejecuta Voyager en una única ejecución.
- Nodo de condición: Enruta cada contacto a la ruta de voz o al canal de SMS según el canal preferido.
- Nodo de espera (ajustado a la zona horaria): Mantiene cada contacto en espera hasta su franja horaria local de contacto, ofreciendo una temporización por contacto en lugar de por campaña.
- Contenido personalizado: Hace coincidir las Voice Prompts y las plantillas de SMS con el idioma de cada contacto (español, portugués, alemán y francés).
- Voice Call automatizada: Entrega el mensaje de voz localizado en la ruta de voz.
- SMS con seguimiento de respuesta: Envía el SMS localizado, enruta las respuestas a un paso de seguimiento y cierra Voyager después de 24 horas sin respuesta.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Un Voyager: Cuatro países, dos canales y cuatro idiomas se ejecutan desde una lista, sin división manual y sin mantenimiento de campañas por mercado.
- Precisión por contacto a escala de lista: El canal, idioma y momento se deciden por perfil, por lo que cada contacto recibe la versión de contacto que mejor se adapte al él.
- Respeto por la franja horaria de contacto: Las esperas ajustadas por zona horaria evitan que los mensajes se envíen a la hora local incorrecta, lo que mejora las tasas de respuesta y reduce las quejas.
- Sin callejones sin salida: Las respuestas continúan en un paso de seguimiento y la falta de respuesta finaliza Voyager de forma limpia.
Sub-Journeys paralelos: Acciones paralelas en tiempo real durante una llamada en curso
Este caso de uso muestra cómo un flujo paralelo de Talkdesk Voyager envía un SMS mientras que una AI Voice Call sigue en curso.
Análisis del contexto empresarial
Un cliente mostró interés en la suscripción Fresh Box en el sitio web, pero nunca llegó a registrarse. Sage, el agente de voz con AI de FreshMart, llama para volver a captar al cliente potencial. En una llamada normal, el agente solo puede hablar. Si el cliente pregunta por los precios o la tienda más cercana, el agente describe la respuesta y depende del cliente para que la recuerde. La información que más le interesa al cliente solo se transmite hablando, al ritmo de la llamada.
En este caso de uso, un flujo paralelo convierte ese momento limitado únicamente a la voz en una experiencia que combina voz y texto. Mientras Sage presenta el producto durante la llamada, llega al mismo tiempo un SMS relacionado al teléfono del cliente, de modo que este pueda escuchar y leer la información a la vez.
Resumen general de Voyager
- El Voyager principal coloca una AI Voice Call que vuelve a ponerse en contacto con el cliente potencial del sitio web para presentarle Fresh Box.
- En medio de la llamada, el agente detecta una intent relacionada con el precio o la location.
- Se activa un flujo paralelo: un sub-journey que se ejecuta de forma simultánea dentro del Voyager principal.
- El flujo paralelo envía un SMS con la información correspondiente: La lista de precios o la dirección de la tienda. El SMS es independiente del resultado de la llamada.
- La llamada continúa sin interrupciones y, posteriormente, finaliza.
- La evaluación de resultados de Voyager clasifica la llamada y selecciona la salida correspondiente.
Funcionamiento de Voyager
- La llamada se inicia con Voyager. Sage, el agente de voz con AI de FreshMart, llama al cliente potencial del sitio web y le presenta la suscripción Fresh Box. El Voyager principal es la propia llamada.
- El agente detecta la intent en mitad de la llamada. Mientras explica los detalles, Sage detecta una intent de precio o de location, como cuando el cliente pregunta sobre el coste o la tienda más cercana.
- El flujo paralelo se ejecuta de forma simultánea. En lugar de interrumpir la llamada, Voyager activa un flujo paralelo, que es un sub-journey que se ejecuta dentro del Voyager principal. El flujo paralelo envía un SMS con la información correspondiente: la lista de precios del trimestre o las direcciones de las tiendas de la zona de Washington.
- Voz y texto ocurren en el mismo instante en directo. La llamada sigue sin interrupciones mientras llega el SMS. El cliente escucha a Sage y lee los precios o los datos de la tienda en el teléfono al mismo tiempo.
- La llamada finaliza y Voyager evalúa el resultado. Cuando la llamada finaliza, la evaluación de resultados clasifica la llamada y selecciona la salida. El SMS del flujo paralelo es independiente del resultado de la llamada, por lo que el cliente ya dispone de la información en cualquier caso.
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- AI Voice Call: Sage vuelve a ponerse en contacto con el cliente potencial del sitio web y presenta la suscripción Fresh Box.
- Detección de intent: Detecta una pregunta sobre el precio o la location mientras la llamada está en curso.
- Flujo paralelo: Se ejecuta en paralelo dentro del Voyager principal, activado por la intent detectada.
- SMS: Envía la lista de precios o la dirección de la tienda mientras la llamada sigue en curso.
- Evaluación de resultados: Después de la llamada, Voyager clasifica el resultado de la llamada y la enruta a la salida correcta.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Hablar y enviar texto en el mismo momento: El cliente escucha la propuesta y ve los datos al mismo tiempo, en una interacción coordinada en lugar de dos separadas.
- Llamada sin interrupciones: El flujo paralelo responde a la pregunta del cliente sin interrumpir la conversación.
- Información independiente del resultado de la llamada: Tanto si la llamada logra la conversión como si termina antes de tiempo o se corta, los datos de precios o tiendas ya han sido facilitados.
- Un Voyager, dos canales, sin transferencias: El Voyager principal y el flujo paralelo se ejecutan dentro del mismo Voyager, sin campañas separadas ni coordinación manual entre sistemas.
Seguimiento filtrado por eventos: envío automático de SMS cuando un contacto rechaza una llamada
Este caso de uso muestra cómo un filtro de eventos de Talkdesk Voyager envía un SMS de seguimiento únicamente cuando un contacto rechaza una llamada.
Análisis del contexto empresarial
Un agente o un AI Voice Voyager, ejecuta una llamada saliente a un contacto. El contacto la rechaza de inmediato, probablemente porque está ocupado. Por lo general, la interacción termina ahí. Una llamada rechazada es un callejón sin salida, y nadie tiene tiempo de volver a llamar o de enviar un mensaje de "lo siento, no he podido cogerlo".
Una llamada genera múltiples resultados: Contestada, rechazada, no respondida y perdida. Un seguimiento que se active por cualquier resultado es peor que no tener ninguno, ya que enviaría mensajes a personas que acaban de tener una conversación completa. El equipo necesita un control preciso sobre qué resultado desencadena un seguimiento.
En este caso de uso, Voyager se suscribe directamente a un evento relacionado y aplica un filtro de eventos. Voyager solo reacciona al resultado que importa (en este caso, una llamada rechazada) y envía el seguimiento de forma automática.
Resumen general de Voyager
- Un agente o AI Voice Voyager ejecuta una llamada saliente desde la aplicación Contact.
- El contacto rechaza la llamada (probablemente está ocupado) y la llamada finaliza de inmediato.
- Se activa un evento interno de Talkdesk que registra el resultado de la llamada: rechazada.
- El filtro de eventos de Voyager detecta la coincidencia, filtrando únicamente por "rechazada".
- Se activa el seguimiento: Un SMS que explica por qué se llamó al contacto.
Funcionamiento de Voyager
- La llamada se ejecuta desde la aplicación Contact. Un agente marca el número del contacto o un AI Voice Voyager ejecuta la llamada. No se requiere ninguna configuración de Voyager por parte de la persona que llama.
- El contacto rechaza la llamada. La llamada finaliza de inmediato. Por sí solo, no ocurre nada después.
- Se activa el evento interno. El resultado de la llamada (rechazada) se emite como un evento interno de Talkdesk, junto con todos los demás resultados de la llamada.
- El filtro de eventos hace el trabajo. Voyager se suscribe a ese evento relacionado y aplica un filtro de eventos que solo se dirige a "rechazada". Una llamada sin respuesta o perdida pasa de largo sin activar ninguna acción.
- El seguimiento se envía automáticamente. Cuando el evento filtrado coincide, Voyager envía un SMS de seguimiento que explica el motivo de la llamada, sin que el agente tenga que llevar a cabo ninguna acción adicional.
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- Activación de evento relacionado: Voyager se suscribe directamente a un evento interno de Talkdesk en lugar de iniciar la interacción por sí mismo.
- Filtro de eventos: Limita la reacción a un único tipo de evento entre muchos otros. En este caso, solo "rechazada", sin incluir "sin respuesta" ni "perdidas".
- SMS: Envía el seguimiento que explica por qué se llamó al contacto.
- Sin intervención del agente: El agente o AI Voice Voyager ejecuta la llamada de forma habitual y el seguimiento no requiere ninguna acción adicional.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Control preciso sobre los seguimientos: Voyager reacciona exactamente a un único tipo de resultado entre muchos, en lugar de activarse con cualquier resultado de llamada.
- Segundas oportunidades en lugar de callejones sin salida: Una llamada rechazada, que anteriormente era el final de la interacción, se convierte en un seguimiento oportuno y relevante.
- Sin carga de trabajo para los agentes: El SMS explica por qué se ha contactado al cliente y los agentes pueden seguir atendiendo sus colas.
- Compatible con cualquier persona que llame: El comportamiento es el mismo tanto si la llamada la ejecuta un agente humano como el AI Voice Voyager.
Archivos adjuntos de correo electrónico por destinatario: Documentos personalizados para cada miembro en un solo envío
Este caso de uso muestra cómo un único envío de Talkdesk Voyager entrega a cada miembro sus propios documentos como archivos adjuntos de correo electrónico.
Análisis del contexto empresarial
Un gimnasio envía semanal o mensualmente a cada miembro sus documentos de suscripción y facturación. Cada paquete es único: Un resumen de la suscripción y un extracto de facturación para ese miembro. Si se hace de forma manual, alguien tiene que asociar los PDF correctos a cada persona y enviar cientos de correos electrónicos individuales, un proceso lento, tedioso y propenso a adjuntar el archivo equivocado al miembro incorrecto.
En este caso de uso, un único Voyager abarca a todos los miembros en un solo envío. Cada miembro recibe exactamente sus dos documentos propios (suscripción y facturación) adjuntados correctamente, sin emparejamientos manuales. Cada ciclo vuelve a ejecutarse con una lista nueva, sin necesidad de reconstruir el flujo.
Resumen general de Voyager
El flujo consta de dos partes: un paso de preparación de datos por parte del cliente una vez por ciclo, y Voyager que convierte los datos preparados en un único envío por lotes.
Preparación de los datos (por parte del cliente)
- Subir los archivos PDF de cada miembro a un almacenamiento seguro y recuperar los metadatos de cada archivo adjunto.
- Preparar un archivo CSV que incluya la lista de miembros, los metadatos de los archivos adjuntos y las referencias de almacenamiento.
Ejecución de Voyager
- Voyager lee el archivo CSV con una fila por miembro.
- Las variables de Voyager están configuradas para asignar las columnas del archivo CSV, incluidas las referencias de los archivos adjuntos.
- El paso de correo electrónico se vincula a las variables adecuadas, con una única plantilla de mensaje y los archivos adjuntos correspondientes a cada miembro.
- Voyager envía un lote y cada miembro recibe sus propios dos archivos PDF.
Funcionamiento de Voyager
- Los documentos se preparan una vez por ciclo. El gimnasio sube los archivos PDF de cada miembro a un almacenamiento seguro y prepara un archivo CSV con una fila por miembro, que incluye la lista de miembros y las referencias a los archivos adjuntos de cada uno.
- El archivo CSV sirve de base para ejecutar Voyager. Un nodo de origen de datos lee el archivo preparado al Voyager y cada fila se convierte en la ejecución individual de un miembro.
- Las variables transportan los enlaces. Las variables de Voyager se configuran para mapear las columnas del CSV, incluidas las referencias de los archivos adjuntos, de modo que la fila de cada miembro identifica dónde se almacenan los dos documentos de ese miembro.
- El correo electrónico se vincula a las variables correspondientes. El paso de contacto por correo electrónico utiliza una única plantilla de mensaje para todos y vincula los archivos adjuntos a las variables de cada miembro: el resumen de suscripción y el estado de facturación de ese miembro.
- Un único envío por lotes entrega cada paquete correctamente. Voyager envía un correo electrónico por miembro con sus dos archivos PDF adjuntos. La plantilla de correo electrónico es la misma para todos y los archivos adjuntos por destinatario se resuelven automáticamente. Para el siguiente ciclo, basta con cargar la nueva lista y volver a ejecutar Voyager.
Identificación de las funciones clave
Este caso de uso se basa en las siguientes funciones:
- Fuente de datos (archivo): Lee el archivo CSV preparado en Voyager, de modo que cada fila por miembro genera un correo electrónico personalizado.
- Variables de Voyager: Transportan los datos de cada miembro a través de Voyager, incluidas las referencias a sus documentos adjuntos.
- Correo electrónico con archivos adjuntos: Envía un correo electrónico por miembro con sus PDF de suscripción y facturación, resueltos por destinatario.
- Envío por lotes: Un único envío cubre toda la lista de miembros, sin correos electrónicos manuales por miembro.
- Reutilizable por ciclo: Cada semana o mes se procesa una nueva lista a través del mismo Voyager, sin necesidad de volver a generar nada.
Comprensión del valor empresarial
Este caso de uso aporta las siguientes ventajas:
- Un solo envío en lugar de cientos correos electrónicos: Una única ejecución por lotes de Voyager cubre a todos los miembros y cada uno recibe su propio paquete de documentos.
- Sin emparejamiento manual: Las referencias de los archivos adjuntos viajan en la fila de cada miembro dentro del CSV, de modo que el archivo adecuado llega a la persona correcta y se elimina el riesgo de enviar un archivo equivocado.
- Una plantilla, múltiples paquetes: El contenido del correo electrónico es el mismo para todos y solo cambian los archivos adjuntos por destinatario, lo que facilita el mantenimiento.
- Listo para el siguiente ciclo: Cada ejecución solo necesita una lista nueva, mientras que el Voyager permanece intacto.
Recursos adicionales
- Resumen: Para más información, consulte Talkdesk Voyager: Resumen en este artículo.
- Guía práctica: Para recibir instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Creación y Publicación de un Voyager en este artículo.
- Referencia: Consulte Talkdesk Voyager: Configuración de Audiencias y Puntos de Entrada en este artículo.