Nota: Esta función está disponible en versión preliminar para clientes seleccionados.
Cree un Voyager, valide y publique para que pueda llegar al público objetivo.
Índice
- Requisitos previos
- Creación de un Voyager
- Añadir pasos al Canvas
- Uso de plantillas de mensajes y personalización
- Adaptación de un Voyager con reglas y Agentic AI
- Validación de un Voyager antes del inicio
- Publicación e inicio de un Voyager
- Clonación y control de versiones de un Voyager
- Recursos adicionales
Requisitos previos
Se aplican los siguientes requisitos:
- Licencias: Talkdesk Voyager habilitado en la cuenta.
- Permisos: Permiso para crear Voyagers.
- Canales: Al menos un canal compatible listo para usar (SMS, WhatsApp, correo electrónico o Agentless Voice).
- Público: Un público con el que ejecutar Voyager. Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Configuración de públicos y puntos de entrada en este artículo.
Creación de un Voyager
- Abra Talkdesk Voyager.
- Cree un nuevo Voyager.
- Indique un nombre que puedan reconocer las personas que supervisan el Voyager.
El Voyager se abre en un canvas visual sin nodos de inicio o final predefinidos. Construya el flujo añadiendo nodos, empezando con un nodo de activación que defina cómo empieza el Voyager, y luego añadiendo las etapas de acción en el orden en el que el cliente debería experimentarlas.
Añadir pasos al Canvas
- Arrastre un nodo de activación al Canvas.
- Arrastre las etapas de acción al Canvas.
- Conecte las etapas en el orden en el que el cliente debería experimentarlas.
Revisión de los nodos de inicio y de datos
- Nodo de activación: Inicia el Voyager. El nodo está configurado para empezar manualmente, según un horario o cuando se produzca un evento compatible. Al añadir más de un nodo de activación, se proporcionan varios puntos de entrada a Voyager.
- Nodo de origen de datos: Introduce datos en Voyager desde un archivo, una API o un segmento de DataCloud para su uso en etapas posteriores.
Revisión de las etapas de divulgación
- Divulgación por SMS: Envía un mensaje SMS personalizado como un paso en el Voyager.
- Divulgación por WhatsApp: Envía un mensaje personalizado de WhatsApp como paso en el Voyager.
- Divulgación por correo electrónico: Envía un correo electrónico con contenido específico del canal e información de entrega.
- Voz sin agente: Añade elvoice engagement saliente compatible. Los resultados disponibles alimentan los pasos posteriores.
Revisión de la lógica y los pasos de continuación
- Enrutamiento condicional: Envía a las personas por distintos caminos utilizando reglas comerciales configuradas.
- Esperar un evento externo: Detiene al Voyager en un paso hasta que llegue una señal externa o evento de integración admitida.
- Conformación de datos en el Voyager: Calcula, combina, reformatea o enriquece la información disponible del Voyager para un paso posterior.
- Invocación de Studio Flow: Llama a un Studio Flow admitido como parte de la experiencia configurada.
- Subvoyager: Ejecuta una subruta admitida y utiliza su resultado mapeado en el Voyager que llama.
- Devolución de información por sistema externo: Envía los resultados del Voyager admitidos y la información correspondiente a un sistema de cliente conectado después de completar una etapa.
Uso de plantillas de mensaje y personalización
- Cree contenido específico del canal una vez como plantilla.
- Inserte la información disponible del público e información del Voyager en el contenido del mensaje con un chip de variable (personalización).
- Para el correo electrónico, escriba el asunto y el contenido del cuerpo, inserte las variables disponibles con un chip de variable y haga una vista previa del mensaje con datos de muestra antes de enviarlo.
Nota: Una plantilla se puede reutilizar en Voyagers.
Adaptar un Voyager con reglas y Agentic AI
Los siguientes pasos adaptan un Voyager a las respuestas y resultados de los clientes:
- Outcome Assessment branching: Analiza una respuesta del cliente o una interacción completada y dirige automáticamente al Voyager al siguiente paso adecuado. La evaluación puede considerar la interacción actual soportada o el historial de interacción acumulado disponible, cuando esté configurado.
- Bucle Agentic: Asigna un objetivo y límites definidos a una etapa de Voyager, para que la etapa pueda determinar y llevar a cabo una secuencia limitada de acciones hacia ese objetivo. La etapa funciona dentro de los objetivos y límites definidos por el operador y devuelve un resultado que Voyager enruta.
Validar un Voyager antes del inicio
Antes de publicar, valide el Voyager en el simulador. Este es un entorno de pruebas que ejecuta el Voyager con los participantes de las pruebas, por lo que los problemas de configuración se detectan sin contactar con clientes reales. Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Validación y depuración con el simulador en este artículo.
Publicar e iniciar un Voyager
Los nodos de activación colocados en el canvas determinan cómo se inicia un Voyager. Cada nodo de activación está configurado con uno de los siguientes tipos de inicio:
- Manual: Inicia el Voyager preparado cuando el equipo está listo para empezar.
- Programado: Inicia el Voyager según un horario configurado.
- Desencadenado por un evento: Inicia un nuevo Voyager cuando ocurre un evento de flujo de trabajo entrante de Talkdesk compatible.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar audiencias y puntos de entrada, consulte Talkdesk Voyager: Configuración de audiencias y puntos de entrada en este artículo.
Después del inicio, los controles de ejecución del Voyager pausan, reanudan o detienen una ejecución donde sea compatible con la configuración de Voyager aplicable. Para obtener instrucciones, consulte Talkdesk Voyager: Monitoreo e informes en este artículo.
Clonación y control de versiones de Voyager
- Clonar un Voyager: Copia un Voyager dentro de la misma cuenta para crear un punto de partida independiente para el trabajo relacionado. Un Voyager copiado se edita y se ejecuta de forma independiente de su fuente.
- Ejecutar una versión fijada: Mantiene una ejecución en curso vinculada a las versiones de Voyager y de paso con las que se inició, de forma que las ediciones posteriores no cambien silenciosamente el trabajo ya en curso.
Nota: Para cambiar un Voyager publicado, edítelo y publique una nueva versión.
Recursos adicionales
- Descripción general: Para obtener más información, consulte Talkdesk Voyager: Descripción general en este artículo.
- Referencia: Consulte Talkdesk Voyager: Validación y depuración con el simulador en este artículo.