Consulte las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Automation Flows
- [Vista previa] Talkdesk CXA Operations Center
- Talkdesk Dialer
- Talkdesk Feedback
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Quality Management Assist
- Talkdesk Workforce Management
- Talkdesk Zendesk Connector
- Anuncio de Producto: Migración de la integración de Zendesk a la autenticación OAuth [Vigente desde el 19 de octubre de 2026]
- Anuncio de Producto: Compatibilidad con conexión VDI para varios proveedores a nivel de agente [Vigente desde el 26 de octubre de 2026] (Recordatorio)
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Grabación y retención: La consola de configuración de almacenamiento y retención se ha ampliado y renombrado a Grabación y retención, proporcionando a los administradores una interfaz unificada y con pestañas para gestionar las configuraciones de grabación.
- Supervisión en tiempo real durante llamadas activas: Los administradores pueden limitar la supervisión en tiempo real a las llamadas activas, evitando la supervisión no deseada del escritorio mientras los agentes están inactivos.
Talkdesk AI Agent Platform
Puerta de autenticación: Los subagentes y las skills sensibles permanecen bloqueados hasta que se autentica la sesión del cliente, y las peticiones no autenticadas se dirigen a su flujo de autenticación. Los administradores pueden definir condiciones de autenticación utilizando variables fijas o calculadas y aplicarlas al nivel del subagente o de la skill.
Talkdesk Automation Flows
Los flujos de automatización ya están disponibles: Los flujos de automatización permiten a los equipos diseñar y gestionar automatizaciones impulsadas por eventos en un canvas visual de arrastrar y soltar. Los nuevos desencadenantes, las tablas de referencia y las etapas de espera y división facilitan la automatización de procesos complejos y basados en el tiempo.
[Vista previa] Talkdesk CXA Operations Center
Evaluación del Agente de AI: Esta versión incluye escenarios mixtos, conjuntos de datos editables y almacenamiento de conjuntos de datos JSON. Ahora los equipos pueden probar flujos de varias vueltas y casos de guión fijo a partir de un único conjunto de datos y actualizar los conjuntos de datos en lugar de duplicarlos para cada cambio.
Talkdesk Dialer
Conjunto de datos de registros de campañas de Outbound Dialer: Dos nuevos campos, "Estado del registro" y "Motivo de cierre", en el conjunto de datos de registros de campañas de Outbound Dialer muestran qué registros tienen llamadas de retorno pendientes y por qué se han cerrado los registros. Los gestores de campañas obtienen una imagen más precisa del trabajo restante.
Talkdesk Feedback
Límite de frecuencia para encuestas web: Un límite de frecuencia para encuestas web permite a los administradores establecer un periodo de gracia entre las distribuciones. Esto evita que los clientes reciban invitaciones repetidas a encuestas.
Talkdesk Quality Management
- Dashboard predeterminado de métricas de evaluación QM: Un nuevo dashboard predeterminado de Explore centraliza las puntuaciones, volúmenes y tendencias de evaluación para que los supervisores puedan detectar rápidamente a los mejores y peores evaluadores.
- Equipo evaluador y atributos de correo electrónico en Explore Datasets: Los informes granulares ahora pueden tener dos nuevos campos: Nombre del equipo del evaluador y Correo electrónico del evaluador. Ambos atributos están disponibles en los conjuntos de datos QM Evaluation Analysis y QM Random Sampling Explore.
- Filtro de dirección de llamada en Random Sampling: Las reglas de muestreo ahora pueden dirigirse a llamadas entrantes, salientes o ambas, de modo que las evaluaciones se centren en las interacciones adecuadas.
Talkdesk Quality Management Assist
Compatibilidad con disposiciones anidadas: Las disposiciones anidadas ahora son compatibles con las reglas de evaluación de IA QMA y la lista de evaluaciones. Al configurar las reglas de evaluación automática de IA, los administradores y evaluadores pueden identificar tipos de interacción específicos en cualquier nivel disposition.
Talkdesk Workforce Management
- Bloqueo y desbloqueo de descansos para la reprogramación intradía: Los descansos bloqueados permanecen fijos durante la reprogramación intradía, protegiendo los compromisos críticos mientras se ajusta el resto del horario.
- Teclas de acceso rápido para la edición del horario: Las teclas de acceso rápido para navegar, copiar, pegar y añadir actividades aceleran las ediciones del horario del equipo.
- Informe WFM Adherence Percentage: Un nuevo informe de Explore muestra las tendencias de cumplimiento diarias, reemplazando los resúmenes manuales en hojas de cálculo y ayudando a los supervisores a detectar brechas recurrentes.
Talkdesk Zendesk Connector
Autenticación OAuth: El conector ahora se autentica con OAuth en lugar de claves de API para una conexión más segura. Para obtener todo el contexto, las fechas e información, consulte este Anuncio de Producto.
Anuncios de Producto
Compatibilidad con conexión VDI para varios proveedores a nivel de agente [Vigente a partir del 26 de octubre de 2026] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.