|
Resumen: Zendesk está eliminando la autenticación por API token de su plataforma. Los clientes de Talkdesk que utilizan la integración de Zendesk deben migrar a OAuth antes del 30 de abril de 2027. Se requiere un paso de reautorización único en la Administración de Talkdesk. Clientes afectados: Clientes con una integración activa de Talkdesk-Zendesk que utiliza autenticación mediante API Key. |
¿Qué está cambiando y por qué?
Zendesk dejará de utilizar la autenticación de token de API en toda la plataforma y pasará a OAuth, el estándar del sector para un acceso seguro y limitado a las API Por tanto, los clientes de Talkdesk que utilizan la integración de Zendesk deberán volver a autorizar su conexión utilizando OAuth. Este cambio está impulsado completamente por la descontinuación de la plataforma de Zendesk. OAuth ofrece una mejor seguridad que los API tokens, incluida la expiración automática, un control de acceso más preciso y protección contra la vulneración de credenciales. Más información sobre el anuncio de Zendesk aquí.
Repercursiones y medidas necesarias
- Lo que está sucediendo: Después del 27 de octubre de 2026, no se podrán crear nuevos API tokens. Después del 30 de abril de 2027, todos los API tokens existentes dejarán de funcionar permanentemente.
- Productos y características afectadas: La integración de Talkdesk y Zendesk, incluida Talkdesk Embedded y cualquier flujo de trabajo que dependa de la conexión entre Talkdesk y Zendesk.
- A quién afecta: A los clientes que utilizan la integración de Talkdesk y Zendesk y que aún están autenticados mediante API Key (aún no han migrado a OAuth).
-
Acción requerida: A partir del 19 de octubre de 2026, los Administradores de Talkdesk deberán completar los siguientes pasos antes del 30 de abril de 2027:
- Inicie sesión en Builder -> Integrations -> Zendesk -> Migrate to OAuth -> Save & Authorize. Este es un paso único. La integración seguirá funcionando sin necesidad de realizar más cambios una vez completada.
¿Ya está viendo errores? Si su integración de Zendesk dejó de funcionar, es posible que su API token haya sido desactivado por Zendesk como parte de su limpieza única del 28 de julio de 2026 (que desactivó los tokens que no se habían utilizado durante más de 30 días consecutivos antes de esa fecha). Siga los pasos anteriores para restaurar su conexión de inmediato.
Tiempo y duración
- 19 de octubre de 2026: La autorización de OAuth estará disponible en Talkdesk Builder para la integración de Zendesk.
- 27 de octubre de 2026: Zendesk bloquea la creación de nuevos API tokens marcando la fecha límite de Talkdesk para que todos los clientes creen cualquier cuenta de Zendesk con API token.
- 30 de abril de 2027: Zendesk desactivará permanentemente todos los API tokens restantes.
Recursos
Si tiene alguna pregunta o problema, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o con el equipo de Atención al Cliente en el Talkdesk Support Portal. Manténgase al día con alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.