Consulte las Notas de Publicación de la semana pasada:
- Talkdesk Advanced Dialer
- Talkdesk Identity
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Voice Platform
- Talkdesk Workforce Management
Talkdesk Advanced Dialer
Nuevos desencadenantes de automatización para Preview Dialer: Cuatro nuevos desencadenantes de Automation Designer para los flujos de trabajo de Preview Dialer, además de una carga útil enriquecida de llamada conectada, permiten a los administradores sincronizar CRM y bases de datos externas en tiempo real. Esto admite la apertura contextual de pantallas, el registro de motivos de salto de agentes y el seguimiento de llamadas devueltas reprogramadas.
Talkdesk Identity
Validación de fraude por correo electrónico: Valide a los remitentes de correo electrónico entrantes directamente en Studio utilizando señales de detección de fraude, incluyendo la reputación del dominio, la puntuación de la trampa de spam, el historial de abuso y una puntuación general de fraude. Las conversaciones de riesgo por correo electrónico ahora pueden marcarse antes de que lleguen a un agente, lo que reduce la exposición a mensajes fraudulentos o abusivas.
Talkdesk Studio
- Ajustar el tamaño de las columnas y coincidencia aproximada del Centro de referencia: Haga clic y arrastre los bordes de las columnas directamente dentro de la tabla de datos para ajustar el ancho de las columnas y obtener una vista personalizada y flexible.
- Coincidencia aproximada: Función de búsqueda avanzada que permite a los usuarios encontrar rápidamente valores clave y entradas de datos, incluso con coincidencias parciales.
Talkdesk Voice Platform
[Vista previa] Interconexión SIP de Talkdesk: Los administradores pueden conectar su entorno de telefonía existente a Talkdesk mediante troncos SIP configurados en una aplicación Workspace especializada. Esto incluye un tronco de enrutamiento directo con Microsoft Teams. Las llamadas entre plataformas siguen las políticas ya definidas y los agentes pueden comunicarse con los expertos de Microsoft desde la Conversations app sin cargos de PSTN.
Talkdesk Workforce Management
- Programas de equipo en el móvil: Los agentes ahora pueden ver el programa de su equipo en la aplicación móvil TD Schedules.
- Fechas efectivas para las reglas de programación: Los planificadores de recursos pueden programar cambios de reglas con anticipación estableciendo una fecha efectiva futura.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.