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Resumen: El 26 de octubre de 2026, VDI Connect admitirá múltiples proveedores de VDI dentro de una única cuenta, configurable por agente. En esta fecha, los agentes que trabajan en un entorno de VDI deben seleccionar su proveedor de VDI en la configuración de conversaciones, para garantizar que VDI Connect siga funcionando como se espera. Clientes afectados: Todos los clientes que utilizan VDI Connect con Citrix u Omnissa. |
¿Qué está cambiando y por qué?
Con este cambio, un agente puede utilizar Citrix VDI Connect, mientras otro agente de la misma cuenta utiliza Omnissa VDI Connect. Los administradores gestionan los entornos VDI mixtos tal y como se presentan en la actualidad, y las migraciones entre proveedores se llevan a cabo equipo por equipo sin que ello afecte al funcionamiento de VDI Connect para ningún usuario.
Repercursiones y medidas necesarias
La configuración del proveedor de VDI pasa del nivel de la cuenta al nivel del agente. La experiencia del agente dentro de una sesión de VDI no cambia, ya sea utilizando Citrix VDI Connect u Omnissa VDI Connect.
Como parte de este cambio, todos los agentes se configuran de forma predeterminada como «Desactivados», independientemente de su configuración de VDI anterior.
Acción requerida por parte de los agentes a partir del 26 de octubre de 2026:
- Abra la configuración de la conversación Conversation Settings en el menú de perfil.
- Busque el encabezado «VDI Connect Configuration» (Configuración de VDI Connect) y seleccione el proveedor correcto.
- Actualice el navegador para que el cambio surta efecto.
VDI Connect no funciona para un agente hasta que se selecciona un proveedor. Talkdesk recomienda que los administradores informen a sus agentes sobre la acción necesaria antes del lanzamiento, para garantizar que la funcionalidad se reanude sin interrupciones.
Tiempo y duración
Este cambio es una modificación puntual que entra en vigor el 26 de octubre de 2026.
Recursos
- Para obtener instrucciones de configuración, consulte la sección de múltiples proveedores en este artículo de VDI Connect.
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