Automatic Exit Control le permite definir cómo y cuándo debe finalizar una sesión de automatización, en función de la intención o del evento detectado durante la interacción. En lugar de depender únicamente del criterio del agente de IA para decidir cuándo una conversación ha "terminado", puede configurar reglas deterministas para cuatro tipos de salida:
- Success
- Escalation
- Timeout
- Hang up
Usted controlará qué información, si la hay, se pasa al Orchestrator cuando se active cada uno.
Estos ajustes se realizan por canal, por lo que el comportamiento puede personalizarse de forma distinta para Default, Copilot, Voice o cualquier otro canal que añada.
Acceso a Automatic Exit Control
- Abra la Plataforma del agente de IA y seleccione el Agentic que desea configurar.
- Haga clic en el icono de la rueda dentada (⚙️) de la esquina superior derecha para abrir el panel de configuración de Agentic.
- Vaya a Automatic Exit Control.
Tipos de salida
Automatic Success Exit
Cuando está habilitada, la sesión de automatización finaliza automáticamente cuando el contacto dice adiós o indica de alguna forma que la conversación ha terminado de forma natural. Esto se puede habilitar o deshabilitar por canal.
Automatic Escalation Exit
El sistema de agentes de IA tiene un comportamiento predeterminado que consiste en transferir la situación cuando el cliente solicita hablar con un agente en vivo. Cuando está habilitada, la sesión de automatización se transfiere inmediatamente después de la petición. Esto se puede habilitar o deshabilitar por canal.
Timeout Automation Exit
Timeout Automation define lo que sucede cuando la conversación está inactiva. Esto siempre está activo para todos los canales. Se puede configurar:
- Establecer la duración del tiempo de espera: Definir cuánto tiempo debe esperar el sistema, en minutos y segundos, después de la última entrada de contacto antes de clasificar el momento como un Timeout.
- Avisar al Orchestrator al agotarse el tiempo de espera: Cuando está habilitada, se avisa al Orchestrator cuando expira la duración del tiempo de espera y recibe un valor de tiempo de espera que puede utilizar para decidir qué sucede a continuación (por ejemplo, ejecutando un flujo de wrap-up o transfiriendo la interacción).
- Compilar y compartir datos sobre el tiempo de espera: Cuando está habilitada, la automatización no termina inmediatamente al agotarse el tiempo de espera. En su lugar, sigue funcionando en segundo plano, permitiendo que cualquier lógica en curso se termine y compilando su salida, hasta que el Orchestrator complete su propio procesamiento.
Hang Up Automation Exit (Voice Only)
Hang Up Automation define lo que sucede cuando un contacto de voz se desconecta durante una conversación. Esto solo se aplica al Voice Channel.
- Avisar al Orchestrator al colgar: Cuando está habilitada, se avisa al Orchestrator en cuanto el contacto cuelga y recibe un valor de llamada finalizada que puede utilizar para decidir qué sucede a continuación (por ejemplo, activando un agente de wrap-up o actualizaciones del CRM).
- Compilar y compartir datos al colgar: Cuando está habilitada, la automatización sigue ejecutándose después de colgar (en lugar de terminarse de inmediato) para que cualquier lógica de negocio en curso pueda terminar y su salida pueda compilarse y compartirse con el Orchestrator antes de que la sesión se cierre del todo.
Cómo funciona: Ejemplo de Timeout
En Automatic Exit Control, la automatización del tiempo de espera del Voice Channel está configurada en 50 segundos, con las opciones Avisar al Orchestrator y Compilar y compartir datos habilitadas.
Este es el flujo que ocurrirá:
- Empieza la conversación (momento = 0).
- La persona que llama deja de hablar. El silencio continúa durante 50 segundos.
- Después de ese momento = 50 segundos, la salida de automatización se clasifica como Timeout:
- Se avisa al Orchestrator de que la sesión está en estado de tiempo de espera (ya que la opción de Avisar al Orchestrator al agotarse el tiempo de espera está activada).
- El coordinador recibe instrucciones sobre qué hacer cuando se agota el tiempo de espera de la sesión.
- El flujo de trabajo del agente relevante ejecuta su lógica de negocio.
- La salida de la aplicación se compila.
Pocos segundos después, la salida de la aplicación compilada se pasa a Talkdesk Studio, que gestiona la transferencia, por ejemplo, transfiriendo la llamada.
Durante este proceso, el usuario permanece en la línea. Si el usuario empieza a volver a hablar antes de que se complete la transferencia, esa nueva entrada no se procesa por la automatización, ya que la sesión ya ha salido al flujo de tiempo de espera.