Eche un vistazo a las novedades de la semana pasada:
- Administrador de Talkdesk
- Talkdesk Copilot
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Financial Services Experience Cloud para la banca
- Talkdesk Hubspot Connector
- Talkdesk Performance Management
- Devoluciones de llamada programadas de Talkdesk
- Talkdesk Studio
- Anuncio de producto: El camino hacia Talkdesk Explore Insights [Efectivo a partir de diciembre de 2026]
Talkdesk Admin
- Compatibilidad con grupos SCIM: Los proveedores de identidad como Okta y Microsoft Entra ahora pueden recuperar los Talkdesk Teams como grupos SCIM, lo que permite a los administradores ver la estructura de los equipos directamente desde su proveedor de identidad.
- Búsqueda de usuarios en la aplicación Teams: Ahora, para encontrar a un usuario concreto en la aplicación Teams, basta con escribir su nombre, en lugar de tener que recorrer manualmente toda la lista.
- Llamadas seguras de Talkdesk: Ahora es posible conectar un proveedor de autenticación de llamadas para verificar las llamadas salientes manuales antes de que lleguen a la red pública de telefonía (PSTN), lo que reduce la probabilidad de que las llamadas legítimas se marquen como spam o fraude.
Talkdesk Copilot
Copilot Agentic ya está disponible para el público general: Las nuevas capacidades de AI agéntica permiten a Copilot interpretar el contexto de la conversación y generar respuestas prácticas a preguntas complejas y con múltiples aristas en cuestión de segundos. Esto ayuda a los agentes a resolver incluso los problemas más complejos de los clientes con mayor rapidez y seguridad.
Talkdesk Digital Engagement
Navegación automática a "Assigned to You": Cuando los agentes se asignan una conversación a sí mismos desde las vistas "Inbox" o "All Open views", Talkdesk ahora cambia automáticamente su vista a "Assigned to You". Esto elimina los pasos de navegación manuales y ayuda a los agentes a responder a los clientes más rápidamente.
Talkdesk Financial Services Experience Cloudpara la banca
Etiqueta de cliente personalizada: La etiqueta que se utiliza para referirse a los titulares de cuentas en todo el Workspace de Client 360 ahora se puede personalizar, sustituyendo el término predeterminado "Client" por términos como "Member" o "Customer". Esto permite a las organizaciones adaptar el lenguaje del producto a su propia terminología mediante el autoservicio.
Talkdesk Hubspot Connector
Marcar la grabación como lista: Una nueva automatización ahora marca las grabaciones de llamadas como listas en HubSpot en cuanto están disponibles en Talkdesk, lo que soluciona el problema por el que esto no ocurría automáticamente. La automatización está activada de forma predeterminada en todas las cuentas de HubSpot Connector.
Talkdesk Performance Management
- Insignias personalizadas subidas por los usuarios: Ahora se pueden subir insignias personalizadas en Performance Management para reconocer comportamientos de los agentes propios de su cuenta, y la subida de iconos está restringida a los responsables autorizados.
- Anonimizar los nombres de los agentes en Challenges: Ahora es posible anonimizar los nombres de los agentes en Challenges para que estos no puedan identificarse entre sí, sin que ello afecte a las vistas Supervisor y Admin.
Devoluciones de llamada programadas de Talkdesk
La API de programación de callbacks está disponible de forma general: Ahora es posible crear devoluciones de llamada de forma automática desde una página web, un bot u otro sistema externo, registrando la hora preferida por el cliente y derivándola a Talkdesk sin necesidad de que un agente esté en una llamada activa. Esta función ya está disponible para todos, tras haber estado anteriormente en fase de prueba.
Talkdesk Studio
Distribución de peso del Traffic Splitter: Traffic Splitter ahora admite ratios de peso nulos y una salida específica para distribuciones no válidas, lo que ofrece a los usuarios un mayor control sobre cómo se distribuye el tráfico y cómo se gestionan las distribuciones inesperadas.
Anuncio de producto
Este boletín es una lista consolidada de las notas de publicación y los anuncios de producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.