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Resumen: Talkdesk Explore™ está evolucionando. Durante los próximos meses, iremos actualizando progresivamente la plataforma de informes que impulsa Explore, culminando con la General Availability de Talkdesk Insights, una nueva experiencia analítica que aúna consultas de datos conversacionales, información generada por IA y sus métricas operativas clave en una sola vista, la cual está prevista para diciembre de 2026. Con el fin de llevar a cabo esta actualización, realizaremos una serie de actividades de mantenimiento programadas hasta el momento en que se ponga en marcha General Availability. Este artículo explica hacia dónde nos dirigimos, qué esperar durante el proceso y cómo obtener early access. Clientes afectados: Usuarios de Talkdesk Explore. |
Hacia dónde nos dirigimos: Explore Insights
Explore Insights está actualmente disponible en versión preliminar para clientes seleccionados. Reduce el tiempo que los supervisores y administradores dedican al análisis de sus datos operativos al navegar entre informes y dashboards mediante la consolidación de tres capacidades en una sola página:
- Copilot de datos: Haga preguntas sobre sus datos históricos en un lenguaje sencillo y obtenga respuestas en forma de gráficos, tablas o resúmenes narrativos, como si estuviera hablando con un especialista en datos.
- Análisis: Observaciones diarias generadas por IA que destacan lo que ha cambiado en el rendimiento de su contact center y por qué, antes de que usted lo busque.
- Métricas clave: Un snapshot de sus KPI operativos principales como Contactos totales, Service Level, Abandon Rate, Average Handle Time y Puntuación promedio CSAT.
Consulte el artículo de Talkdesk Explore Insights para obtener más información.
Cómo llegamos allí: Una actualización continua
Ofrecer los análisis de Talkdesk Explore a gran escala requiere reforzar la plataforma de informes que hay debajo de Explore. Comenzamos este trabajo en agosto con una actualización de la plataforma Explore que trasladó los informes, dashboards y programas a una versión de plataforma optimizada, sentando las bases para un análisis histórico más completo.
Hasta el momento en que se ponga en marcha General Availability, continuaremos este trabajo a través de una serie de actividades de mantenimiento programadas. Esto es lo que puede esperar:
- Aviso previo, en todo momento. Cada ventana de mantenimiento se anunciará con antelación en la Status Page y en Service Health, haciendo referencia a este artículo para obtener más contexto.
- Impacto mínimo y de corta duración. Durante las ventanas de mantenimiento específicas, es posible que experimente breves desaceleraciones o inconsistencias visuales momentáneas en Explore. Los informes, los dashboards, los programas y sus datos históricos se conservan en todo momento.
- Comunicación proactiva sobre cualquier cosa más importante. Si en algún momento anticipamos un impacto más significativo, notificaremos a los clientes afectados con anticipación, con detalles y plazos.
- Documentación de cambios funcionales. Cualquier cambio que afecte al funcionamiento de Explore se publica en las Notas de Publicación de Explore.
No es necesario hacer nada. Los informes, dashboards y los programas de planificación se trasladarán automáticamente en cada fase.
Obtenga early access: Únase a la vista previa.
Explore Insights y Copilot de datos están disponibles hoy a través del Programa de vista previa de Talkdesk antes de General Availability. Los participantes obtienen acceso gratuito para su equipo y una línea de comentarios directa con el equipo de productos, ya que su opinión da forma al producto final.
Si desea ser de los primeros en utilizarlo, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Cronograma en un vistazo
| Cuándo | Qué |
|---|---|
| Agosto de 2026 | Explore la actualización de la plataforma con un despliegue progresivo (finalizado; véanse las Notas de Publicación) |
| Septiembre-noviembre de 2026 | Actividades de mantenimiento programadas, anunciadas individualmente en Status Page y Service Health |
| Noviembre de 2026 | Periodo de actualización importante: Se anunciará con información detallada sobre el impacto con antelación |
| Diciembre de 2026 (objetivo) | General Availability de Explore Insights |
Recursos
Si tiene alguna pregunta o problema, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o con el equipo de Atención al Cliente en el Talkdesk Support Portal. Manténgase al día con alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.