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Resumen: A partir del 21 de septiembre de 2026, las interacciones de Talkdesk Navigator se grabarán en aquellas cuentas que tengan habilitada la grabación en su flujo de Studio. Los administradores deben revisar sus ajustes de grabación y hacer los cambios necesarios antes del 21 de septiembre de 2026 para garantizar que cumplen con las políticas de grabación, el consentimiento y la retención de su organización. Clientes afectados: Cuentas que usan Talkdesk Navigator cuyos flujos de Talkdesk Studio contienen un componente Recording posicionado antes de un componente Navigator. |
Qué cambia y por qué
Esta versión añade compatibilidad de grabación para las interacciones con Navigator. Una vez activa, la grabación sigue la posición del componente Recording en el flujo: un componente Recording colocado antes del componente Navigator generará una grabación que abarcará las partes de la llamada gestionadas por Navigator.
Las cuentas con esta configuración de flujo quedaron excluidas de la versión del 24 de agosto de 2026 para que los administradores puedan revisar los flujos afectados y elegir el alcance de la grabación de forma deliberada, en lugar de que el alcance de las grabaciones existentes cambie sin revisión previa.
Impacto y acciones requeridas
Cambios en las cuentas afectadas
- El 21 de septiembre de 2026, la grabación de las interacciones de Navigator pasará a estar activa en su cuenta.
- En los flujos donde un componente Recording proceda a Navigator, el audio grabado comenzará al inicio de la llamada e incluirá la parte gestionada por Navigator.
- Las grabaciones seguirán apareciendo en el CXA Operation Center y en la pestaña Activities. No se aplica ningún cambio en el lugar donde se almacenan o se accede a las grabaciones.
Acciones requeridas antes del 21 de septiembre de 2026
Los administradores de las cuentas afectadas deben revisar cada flujo de Talkdesk Studio en el que un componente Recording preceda a un componente Navigator y seleccionar una de las siguientes opciones:
| Resultado deseado | Configuración | Resultado a partir del 21 de septiembre de 2026 |
|---|---|---|
| Incluir la parte de Navigator en las grabaciones | Mantener el componente Recording antes del componente Analyze Voice Message | El audio grabado abarca la llamada completa, incluida la parte de Navigator |
| Excluir la parte de Navigator de las grabaciones | Mover el componente Recording a una posición posterior a Navigator | El audio grabado no incluye la parte de Navigator, tal y como ocurría antes de esta fecha. |
Si no se modifican los flujos, las grabaciones incluirán la parte de la llamada correspondiente a Navigator a partir del 21 de septiembre de 2026. Las organizaciones sujetas a requisitos de consentimiento, aviso de grabación o minimización de datos deben confirmar que este resultado está permitido en todas las jurisdicciones donde operan los flujos afectados, especialmente si los usuarios facilitan información durante el autoservicio antes de que se reproduzca cualquier aviso de grabación.
No se requiere ninguna acción para los flujos que no contengan un componente Recording antes de un componente Analyze Voice Message.
Fecha y duración
El cambio entrará en vigor como un evento único el 21 de septiembre de 2026.
Recursos
Para más información, consulte el artículo de Talkdesk Navigator Recordings.
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