El número máximo de límites es un control de seguridad diseñado para gestionar y limitar el número de interacciones del usuario (turnos) permitidas durante una conversación en Agentic.
Al configurar el número máximo de límites, los administradores pueden definir un número máximo de turnos del cliente dentro de una sesión, lo que ayuda a evitar bucles de conversación infinitos.
- Paso 1: Acceda a la configuración del Agente
- Paso 2: Navegue hasta el control de límites
- Paso 3: Active el control de límite
- Paso 4: Configure los parámetros de conteo de límite máximo
- Variable del sistema: Conteo de turnos
- Mejores prácticas
- Notas importantes
Paso 1: Acceda a la configuración del agente
Navegue hasta la configuración del agente.
Paso 2: Navegue hasta el control de límites
Localice la opción de configuración del control de límites.
Paso 3: Active el control de límites
Active la opción de Enable Limit Control.
Paso 4: Configure los parámetros de conteo de límite máximo
Habilite el conteo de límite máximo
Diríjase a la configuración de su Agentic y habilite la función Max Limit Count.
Una vez habilitada, puede elegir cómo se aplicará la configuración:
- Default: Aplica la misma configuración en todos los canales compatibles.
- Channel-specific: Configure diferentes límites para los canales de voz y digitales haciendo clic en Add chanel.
Configure los mensajes máximos del cliente
En el campo Max Customer Messages defina el número máximo de turnos del cliente permitidos durante la conversación.
Importante:
- Solo se cuentan los mensajes del cliente.
- Las respuestas AI no contribuyen al límite.
- El valor predeterminado es 20.
- Los valores admitidos varían de 1 a 50 mensajes.
- Si la función está desactivada, no hay límite máximo, lo que permite que las conversaciones continúen sin restricciones.
Configure la acción cuando se alcance el límite
Utilice el campo When Limit Is Reached para determinar qué debe suceder una vez que se haya alcanzado el límite de mensajes configurado.
Las opciones disponibles incluyen:
- End Automation: La conversación finaliza automáticamente.
- Escalate to Human Agent: La conversación se transfiere a un agente en vivo para recibir más ayuda.
Elija la opción que mejor se adapte a los requisitos de su negocio y a la experiencia del cliente.
Configure la Notificación al Cliente
En la sección Language, configure el mensaje que recibirán los clientes cuando se alcance el límite máximo de mensajes.
De forma predeterminada, Agentic utiliza el idioma predeterminado de la aplicación. Sin embargo, usted puede:
- Seleccionar un idioma diferente.
- Añadir variaciones de idioma adicionales.
- Personalizar el mensaje de forma independiente para cada idioma admitido.
En el campo Message, introduzca la notificación que se enviará al cliente una vez que se haya alcanzado el límite configurado.
Ejemplo:
“Ha alcanzado el número máximo de mensajes permitidos para esta conversación. Póngase en contacto con un agente en vivo si necesita asistencia adicional”.
Guardar y publicar
Después de completar la configuración:
- Haga clic en Save.
- Publique su aplicación Agentic.
La configuración del "Número máximo de límites" se activará inmediatamente después de la publicación.
Variable del sistema: Conteo de turnos
Como parte de esta función, se mantiene automáticamente una nueva variable del sistema llamada Turn Count durante toda la conversación.
El valor se incrementa cada vez que se recibe un nuevo mensaje del cliente.
Puede usar Turn Count en los flujos de su Agentic para crear experiencias de conversación más dinámicas.
Casos Prácticos
La variable Turn Count puede utilizarse para:
- Enviar un recordatorio después de que el cliente alcance un número específico de mensajes.
- Activar pasos de verificación adicionales después de múltiples interacciones con el cliente.
- Cambiar el flujo de la conversación en función del número actual de mensajes del cliente.
- Mostrar diferentes comportamientos a medida que avanza la conversación.
- Remitir la conversación a un agente humano antes de que se alcance el límite máximo.
Mejores prácticas
- Establezca límites de mensajes según la complejidad de su caso de uso.
- Utilice límites más bajos para preguntas frecuentes simples o experiencias de autoservicio.
- Utilice límites más altos para la autenticación o para itinerarios de clientes más complejos.
- Personalice el mensaje de límite alcanzado para explicar claramente lo que sucederá a continuación.
- Aproveche la variable del sistema Turn Count para crear flujos de conversación proactivos y personalizados.
Notas importantes
- Solo los mensajes del cliente cuentan para el límite configurado.
- Las respuestas generadas por la IA no cuentan.
- Los valores admitidos van de 1 a 50 mensajes de clientes.
- El límite predeterminado es de 20 mensajes de clientes.
- Desactivar el conteo de límite máximo elimina el límite de conversación por completo.